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Si te corresponde mediar en alguna situación (7):
• Asegúrate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y, de ser así, que
pueda expresar sus puntos de vista.
• Escucha a las partes y determina claramente qué necesita cada una para poder
llegar a un acuerdo. Además, facilita que se escuchen entre sí.
• Anímales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos. Si está a
tu alcance, ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de
imponer.
• Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensión
mutua. Fomenta la empatía entre ellas.
Algunos consejos para mediar exitosamente
• Cuando estés mediando, procura que las personas en conflicto empleen mensajes
en primera persona. Ello facilita la expresión de sentimientos y el planteamiento
de necesidades.
• Cuando se negocie el acuerdo, presta atención a que:
» Sea realista
» Sea equilibrado
» Sea concreto, claro y simple
» Sea aceptable por todas las partes
» Sea evaluable.
No lo olvides:
Quien pregunta, aprende;
Quien aprende, entiende;
Quien entiende, tolera;
Quien tolera, respeta;
Quien respeta,
aprende a convivir.
Por eso, más que una respuesta, ten siempre a mano una pregunta inteligente.
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