Índice Mexicano de Satisfacción del Usuario (IMSU) Reporte final ...

Dimensión Descripción Variable manifiesta Descripción
Quejas
Confianza
Comportamiento de
queja y opinión
sobre el tratamiento
dado a sus quejas,
en caso de haberlas
presentado
Confianza en el
funcionamiento
futuro del programa
Comparación con el
ideal
13
Comparación del programa con el
programa como le gustaría que
fuera
Quejas Presentación de quejas
Facilidad para
presentar la queja 6
Atención dada a su
queja 7
Facilidad para presentar la queja
Atención dada a su queja
Lealtad Lealtad al programa en tanto
disposición a hacer lo necesario
para mantenerse en él
Recomendación Disposición a recomendar el
programa
A continuación se presentan las hipótesis particulares que, como ya se mencionó anteriormente, se
refieren a la calidad percibida.
Hipótesis 7. La Calidad percibida se asocia de manera positiva con la actividad de Ingreso.
Hipótesis 8. La Calidad percibida se asocia de manera positiva con el Aviso y ubicación de la entrega de
apoyos.
Hipótesis 9. La Calidad percibida se asocia de manera positiva con el Evento de entrega de apoyos.
Hipótesis 10. La Calidad percibida se asocia de manera positiva con los Beneficios del apoyo.
Diseño del instrumento
Una vez que se ha descrito el significado de las variables manifiestas se procede a operacionalizar dichas
variables en preguntas de un cuestionario.
Antes de describir el instrumento del IMSU, se considera importante aclarar que, a petición de la
Sedesol, se usó lo que se llamó un “Cuestionario Pre-evaluatorio” (ver Anexo 1a) para determinar si el
adulto mayor podía entender las instrucciones y ubicarse en tiempo y espacio. Este cuestionario fue
utilizado en el estudio de Brambila (2008) sobre el programa.
El cuestionario del IMSU tiene varias partes además de la que contiene las preguntas que miden las
variables manifiestas, a saber:
6 Esta variable no se considera en la estimación del modelo.
7 Esta variable no se considera en la estimación del modelo.