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Circuito termal desarrollado por la empresa Activaspa&hotel. Vitaly pool, en uno de los spa desarrollados por Freixanet-saunasport.
Activaspa&hotel señala que es muy importante
ser conocedor de las últimas tendencias, ya que
los clientes suelen conocer mucho de este tema
y hay que asegurarse de darles lo que deseen y
sus expectativas deben estar cubiertas. “El estudio
de tendencias, de precios y de proveedores
es uno de los puntos más importantes del área
de Marketing, junto con saber realizar unas promociones
adecuadas a las fechas, al cliente y
al tipo de SPA con el que se esté trabajando.
Para que la información llegue adecuadamente
Beneficios esenciales
al cliente todas estas promociones deben estar
tanto en la recepción como en las habitaciones
del hotel. La web del establecimiento es una de
las vías para hacer llegar la información rápida y
actualizada a los huéspedes”.
Freixanet-Saunasport agrega que cuando se
acomete un proyecto de esta magnitud, se debe
tener claro que del 10 al 15% de la inversión total
del complejo deberá ir destinada a estrategias
de marketing para comunicar, publicitar y posicionar
el centro, aparte de clientes. “Por lo tanto,
En en términos generales, un spa debe ofrecer todos aquellos servicios que estén relacionados
con una mejora del estado anímico y de salud del cliente. Freixanet-Saunasport precisa que
deben incluirse servicios personalizados en cabina, como masajes terapéuticos, duchas vichy; y
aquellos que el cliente realiza por sus propios medios, como los baños de sauna, vapor, etc. “El
buen diseño de una área wellness, tanto desde el punto de vista de negocio como estético, es
aquel que reune en sí mismo estos dos tipos de servicio”.
Algunos establecimientos hoteleros consideran que teniendo un jacuzzi, una sauna o una sala
de balneoterapia privada ya disponen de un área wellness . Uniquie Spa apunta que “Hay que
evolucionar y equipar la instalación de manera integral y adecuada para que sea considerada un
verdadero spa. Ha de tener la capacidad de ofrecer tratamientos de agua con completo circuito
termal y, además, deben de existir espacios de calor, zonas de contraste térmicos, áreas de
balneoterapia privada e hidromasajes y tonificación, áreas dedicadas al descanso y relajación
con cromoterapia, zonas de masajes y estética, fitness y bar de frutas. El concepto de spa se
sustenta en una ‘filosofía’ propia de servicio integral capaz de ofrecer al usuario salud, belleza,
y relajación. En definitiva: bienestar”.
En síntesis, Activaspa&hotel especifica los cinco beneficios básicos o esenciales de la oferta:
• Debe ser una zona que cumpla con toda la normativa de sanidad.
• Profesionales cualificados. El equipo humano es la base para que un centro funcione
adecuadamente, tanto su experiencia, como su entrega y el saber tratar al cliente son pilares
fundamentales en el desarrollo de las actividades que se ofrezcan.
• Tratamientos novedosos. El cliente actualmente esta muy documentado, en todos los
medios de comunicación se habla de estos centros por tanto tenemos que ofrecerle lo que busca
que son tratamientos novedosos y sensaciones diferentes.
• Aparatología de punta en las cabinas del área de salud y wellness tanto en la sala de
fitness para que los resultados de los tratamientos sean rápidos, beneficiosos y duraderos.
• Por último es importante que el circuito termal del SPA sea un circuito completo, independientemente
de su tamaño, lo que debe estar es completo es decir que posea un juego de
aguas con un número de chorros coherente con al tamaño del Spa, con diferentes prensiones y
las temperaturas adecuadas.
Texto: DRV
todos los canales de comunicación del resort deberán
estar al servicio del centro de wellness, ya
que es uno de los vehículos más importantes de
que dispone para captar la atención de posibles
clientes”, puntualiza. No obstante agrega que no
se pueden desestimar otros canales como pueden
ser agencias y turoperadores, links en otras
web, eventos promocionales, de patrocinio, seminarios
de formación, crear sinergias con otros
complejos y/u hoteles si es el caso, etc.
BEnEFICIOs PARA EL HOTELERO
En definitiva, la idea de seguir estrategias
orientadas a la rentabilidad es que esta área
sea tan beneficiosa para el hotel como para sus
huéspedes.
Activaspa&hotel sintetiza así los beneficios
que el hotelero debe esperar de su spa:
*Aumento de la ocupación del Hotel: Se podría
estimar entre un 10% y un 20% en función del
establecimiento hotelero.
*Aumentos en los precios medios del Hotel:
Igualmente, entre un 10% y un 20% en función
del establecimiento hotelero.
*Mejora en el nivel del Hotel.
*Mejora en la competitividad del Hotel.
*Aumento en la valoración patrimonial.
*Mayor competitividad, dado que en la actualidad
se ha convertido en un servicio casi indispensable,
obligado por la competencia.
Tras una cierta generalización de este servicio,
ahora el mercado apuesta por ir más allá y potenciar
el desarrollo de proyectos que destacen
por su innovación, tanto a nivel de la aplicación
de nuevas técnicas relacionadas con terapias
manuales, acuáticas y energizantes como con
el desarrollo conceptual de diseños singulares,
originales y tematizados. “En el futuro serán la
calidad y no la cantidad de los servicios lo que
marcará la diferencia”, dice Uniquespa. La clave
de cara al futuro parece estar en que esta área
no se convierta en un servicio ‘commoditie’, con
escaso valor añadido y poco diferenciado que
todo el mundo pueda ofrecer.
Texto: Diana Ramón Vilarasau
Septiembre 2007 ·
· 93
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