Sistematización de las iniciativas regionales para la prevención del ...

El Plan de Calidad Turística (CALTUR)
En el 2005, el MINCETUR contrató a una consultora internacional para la elaboración de una
propuesta de Plan de Calidad Turística (CALTUR). Este trabajo se realizó en el marco de las
acciones estratégicas señaladas por el PENTUR.
“Conceptualmente el CALTUR es un plan inspirado en la noción de que un producto turístico de
calidad debe combinar atractivos, servicios y facilidades de una manera tal que motive la decisión de
viaje de los turistas (dimensión de oferta), pero de igual importancia debe preocuparse por entender
las necesidades y aspiraciones del cliente para alcanzar su satisfacción (dimensión de demanda)”. 7
El objetivo general del programa es generar, al 2009, un movimiento nacional hacia la calidad, y al
2015, una posición de liderazgo internacional del Perú en el ámbito de la calidad en turismo.
En este sentido, el CALTUR tiene cuatro objetivos:
- Objetivo 1: Recursos humanos competentes constituyen la base de la gestión de la oferta
turística a todo nivel.
- Objetivo 2: Prestadores de servicios turísticos siguen buenas prácticas empresariales y
desarrollan su actividad con responsabilidad social y ambiental.
- Objetivo 3: Sitios turísticos se manejan con criterios de uso público sostenible, disponen de
servicios y facilidades adecuados y constituyen productos atractivos y competitivos.
- Objetivo 4: Destinos turísticos principales brindan seguridad al visitante y se manejan con
una óptima gestión.
El CALTUR propone iniciar el proceso con cinco instrumentos específicos:
- Manuales de Buenas Prácticas para recursos humanos, para empresas turísticas, para sitios
turísticos y para destinos turísticos.
- Un Plan de Concientización Turística
- Replicar los contenidos educativos del programa de Fortalecimiento Integral de Turismo
(FIT-Perú).
- Identificación de proyectos en marcha con contenido económico que permitan poner en
práctica las estrategias y acciones del CALTUR, y mostrar resultados de corto plazo sobre su
efectividad.
- Sello de calidad: El CALTUR requiere de identidad y una identificación. Aunque no se trata
de un proceso de certificación, la evolución podría llevar este sello a convertirse en un
7 Plan Nacional de Calidad Turística del Perú (CALTUR). Julio del 2005, pág. 4.