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" #! &%$'()*+,-./0 12 3 4 5 6 7 8 9 : ; @ PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL BENIDORM ¢¡¤£¦¥¦§©¨ ACBEDGFIHIJ Incorporación de puestos de venta que consoliden la oferta del mercado y que contribuyan a complementarla. Teniendo en cuenta el peso del gasto turístico en Benidorm, podría ser recomendable buscar algunos puestos de alimentación atractivos para los turistas como: Comidas preparadas o precocinadas. Bodega: licores, vinos, etc. 10 PROPUESTAS COMERCIALES Algún puesto complementario a la alimentación: droguería, perfumería, etc. Distintivo de «Comercio Amable». El tejido comercial de Benidorm consta de una importante dotación de comercio de equipamiento personal y de otros productos, muy por encima de las dotaciones medias valenciana – en datos por mil habitantes-. Este último grupo integra establecimientos de productos diversos como joyerías, tiendas de precio único, bazares, etc., que resultan, por lo general, muy atractivos para la población turista porque en un mismo espacio disponen de oferta de varios productos que pueden se adquiridos como «souvenirs» o como productos de gran utilidad para el período vacacional fundamentado en el «sol y playa». Ambos grupos de actividad tienen mucha aceptación entre los turistas y los visitantes de Benidorm La diversidad de productos, pese a su atractivo turístico, puede generar, en ocasiones, una pérdida de especialización del comercio, considerada fundamental para el posicionamiento del pequeño comercio urbano. Además, este tipo de comercios, cuya imagen, adecuación y servicios pueden deteriorar en cierta medida la imagen conjunta de una zona o eje comercial, suelen concentrarse en municipios muy turísticos, como el caso de Benidorm, en los que se detecta fácil oportunidad de negocio y son comercios que apenas realizan inversiones para la adecuación de los establecimientos o de los escaparates. 265
" #! &%$'()*+,-./0 12 3 4 5 6 7 8 9 : ; @ PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL BENIDORM ¢¡¤£¦¥¦§©¨ ACBEDGFIHIJ Estos motivos resaltan la conveniencia de que los establecimientos, independientemente de los productos que comercialicen, tengan en cuenta los pilares básicos que conforman la estrategia de diferenciación del pequeño comercio. Estos aspectos se pueden agrupar en los tres siguientes: Estado físico del establecimiento, interior y exterior. Gestión del establecimiento –nivel de integración y cooperación empresarial sectorial o territorial-. 10 PROPUESTAS COMERCIALES Servicios de atención al cliente. En Benidorm existe un porcentaje elevado de comercios (61%) cuya imagen es cuidada y considerada atractiva. Además, hay una notable dotación de establecimientos de atracción y, aproximadamente, uno de cada 4 proyecta una imagen muy buena. Asimismo, existe un nivel de asociacionismo en torno al 35% y se han computado más de 80 establecimientos integrados en cadenas franquiciadas o sucursalistas. Con el fin de poder distinguir estos comercios competitivos, modernos, cuyos propietario se esfuerzan por mantener y mejorar su actividad y por adaptarse a las nuevas necesidades y hábitos de la demanda comercial se propone la creación del DISTINTIVO DE «COMERCIO AMABLE». Este distintivo pretende recoger todos aquellos aspectos considerados fundamentales para el desarrollo de una oferta comercial diferenciada y atractiva y premiar, de alguna forma, a todos los comercios que se esfuerzan y contribuyen a alcanzar dicho objetivo. 266
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