PAC BENIDORM-CAP-10-Propuestas.pmd - Pateco

More documents

Recommendations

Info

" #! &%$'()*+,-./0 12 3 4 5 6 7 8 9 : ; @ PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL BENIDORM ¢¡¤£¦¥¦§©¨ ACBEDGFIHIJ Se valorará este aspecto teniendo en cuenta: Pertenencia a la Asociación Independiente de Comerciantes de Benidorm. Esta Asociación tiene más de 20 años de antigüedad y cuenta con un 35% aproximado del tejido comercial de Benidorm. Pertenencia a cadenas franquiciadas o sucursalistas. Esta fórmula ofrece la máxima eficacia en la gestión dentro del principio de libertad de la empresa. 10 PROPUESTAS COMERCIALES Integración en centrales de compras y servicios. Posibilitan una gestión más profesional del aprovisionamiento, aportando mejoras al comerciante. Integración en cadenas voluntarias. Se benefician de los servicios ofrecidos por la cadena –formación, asesoramiento y negociación de precios con proveedores-. Adhesión a juntas de arbitraje. A partir del Real Decreto 636/1993 de 3 de mayo, que puso fin a una primera fase experimental, se implantó el Sistema Arbitral de Consumo y su consolidación como instrumento de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios. Se caracteriza por su carácter gratuito, voluntario, vinculante y ejecutivo, rápido, sencillo y de equilibrio entre las partes. Formación del comerciante. Una opción que contribuye a la gestión profesionalizada de un establecimiento, es una mayor formación de los comerciantes y personas responsables de un establecimiento comercial. Se puede valorar este aspecto mediante la evaluación de la frecuencia de realización de cursos de la persona que está al frente del comercio, tipos de cursos realizados teniendo en cuenta la importancia, en Benidorm, de realizar cursos relativos a: Idiomas. Contabilidad. Fiscalidad de la pequeña empresa. Escaparatismo. 269
" #! &%$'()*+,-./0 12 3 4 5 6 7 8 9 : ; @ PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL BENIDORM ¢¡¤£¦¥¦§©¨ ACBEDGFIHIJ Merchandising. Calidad. Técnicas de ventas. Atención de reclamaciones. 10 PROPUESTAS COMERCIALES Comercio electrónico, etc. Se tendrán en cuenta otros aspectos de gestión como: incorporación de tecnología a la gestión del punto de venta (terminal TPV), tenencia de ordenadores, utilización de programas informáticos de ventas, contabilidad, etc. Página Web y posibilidad de compra por Internet. Estos aspectos, que se consideran de reciente implementación en los establecimientos comerciales, serán tenidos en cuenta como factores de modernización de la gestión. 3 Servicios a clientes. Teniendo en cuenta que los principales grupos de gasto lo constituyen en primer lugar los residentes y, en segundo, los turistas, de los cuales más del 60% son extranjeros, hay que tratar de ofrecer servicios dirigidos a ambos colectivos. Por tanto, tras la consideración de atención a dos grupos básicos de clientes, se valorarán los siguientes servicios: Atención en varios idiomas. Se tendrá en cuenta, tanto la atención personalizada de las personas al frente del negocio que conocen diferentes idiomas como la colocación de carteles indicadores en varios idiomas, bien sean de rebajas, ofertas, promociones o cualesquiera que vayan dirigidos a atraer la atención del cliente. Asimismo se considera importante la posibilidad de que existan en el establecimiento facilidades de cambio de monedas –al menos de las más comunes-, la existencia de hojas de reclamaciones en varios idiomas, así como la aceptación de tarjetas internacionales que faciliten las compras a los extranjeros. 270
Page 1 and 2: " #! &%$'()*+
Page 3 and 4: " #! &%$'()*+
Page 5 and 6: " #! &%$'()*+
Page 7 and 8: " #! &%$'()*+
Page 9 and 10: " #! &%$'()*+
Page 11 and 12: " #! &%$'()*+
Page 13 and 14: " #! &%$'()*+
Page 15: " #! &%$'()*+
Page 19 and 20: " #! &%$'()*+
Page 21 and 22: " #! &%$'()*+
Page 23 and 24: " #! &%$'()*+
Page 25 and 26: " #! &%$'()*+
Page 27 and 28: " #! &%$'()*+
Page 29 and 30: " #! &%$'()*+
Page 31 and 32: " #! &%$'()*+
Page 33 and 34: " #! &%$'()*+
Page 35 and 36: " #! &%$'()*+
Page 37 and 38: " #! &%$'()*+
Page 39 and 40: " #! &%$'()*+
Page 41 and 42: " #! &%$'()*+

PAC BENIDORM-CAP-10-Propuestas.pmd - Pateco

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?