indicadores de evaluacion modelo EFQM excelencia CRITERIOS

NOALGUNAS INFORMACIONES DEALGUNOS DE LOS GRUPOSMASSIGNIFICATIVOSFRECUENTEMENTEINFORMACIONES DE TODOSLOS GRUPOS MASSIGNIFICATIVOSTODAS LAS INFORMACIONESDE TODOS LOS GRUPOSSIEMPRE DE FORMASISTEMATICA Y CON REVISIÓN0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100112.- ¿Se aplica la creatividad y la innovación en el desarrollo de nuevos productos y servicios? ¿Se anticipan a lasnecesidades del entorno?NO NUNCA OCASIONALMENTE FRECUENTEMENTE CASI SIEMPRESIEMPRE Y DE FORMASISTEMATICA0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100113.-¿Existe un proceso de aseguramiento que garantice que la elaboración (o adquisición o subcontratación, en sucaso) de los productos o servicios se realiza de acuerdo a las especificaciones de diseño y desarrollo?NO PRECESO INCIPIENTE PROCESO INCOMPLETO PROCESO COMPLETOPROCESO COMPLETOREVISABLE Y SISTEMTATICO0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100114.- ¿Existen procesos eficaces de comunicación, dsitribución y, en su caso venta de los productos y servicios de laorganización hacia los clientes actuales y/o potenciales?NOALGUNOS PROCESOS POCOEFICACESVARIOS PROCESOS ALGOEFICACESPROCESOS ADECUADOS Y MUYEFICACESPROCESOS EFICACES YSUJETOS A REVISIÓN0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100115.- ¿Existen procesos eficaces de atención al cliente respecto de los productos y servicios de la organización? ¿Semide efectividad de dichos procesos?NOALGUNOS PROCESOS POCOEFICACESVARIOS PROCESOS ALGOEFICACESPROCESOS ADECUADOS Y MUYEFICACESPROCESOS EFICACES YSUJETOS A REVISIÓN0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100116.- ¿Se implica activamente la organización con los clientes para entender sus expectativas, necesidades, quejas y/opreocupaciones? ¿Proporciona a los clientes los canales de comunicación adecuados para transmitir dichainformación?NO NUNCA OCASIONALMENTE FRECUENTEMENTE CASI SIEMPRESIEMPRE Y DE MANERASISTEMATICA