indicadores de evaluacion modelo EFQM excelencia CRITERIOS

Criterio 6.- Resultados en los Clientes1. ¿La organización identifica, jerarquiza y revisa sistemáticamente cuáles son los aspectos o dimensiones másvalorados por sus clientes y que inciden directamente en su nivel de satisfacción?NO, NUNCAOCASIONALMENTEFRECUENTEMENTESIEMPRESIEMPRE, DE MANERASISTEMATICA Y CON REVISION0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 10012. ¿ Obtiene la organización información directa y periódica relativa a la percepción que tienen los clietnes sobreaquellos aspectos que inciden directamente en su nivel de satisfacción?NO, NUNCAOCASIONALMENTE Y DEALGUNAS INFORMACIONESRELEVANTESFRECUENTEMENTE Y DE LAMAYORIA DE INFORMACIONESRELEVANTESSIEMPRE Y DE TODAS LASINFORMACIONES RELEVANTESSIEMPRE, DE MANERASISTEMATICA Y CON REVISION0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 10013. Los resultados de los indicadores relativos a la percepción que tienen los clientes sobre los aspectos que incidendirectamente en su nivel de satisfacción, ¿ cumplen los objetivos marcados para cada período y los superaNUNCA, SINDATOSPOR DEBAJO DE LOS OBJETIVOSSE CUMPLEN LOS OBJETIVOS ENBASTANTES AREASSE CUMPLEN LOS OBJETIVOS ENLA MAYORIA DE LAS AREASMEJORES EN TODAS LAS AREAS0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 10014. La tendencia de los resultados de los indicadores relativos a la percepción que tienen los clientes sobre aquellosaspectos que inciden directamente en su nivel de satisfacción¿ muestra una evolución positiva?MALA, SINDATOSBUENA EN ALGUNOSINDICADORESBUENA EN BASTANTESINDICADORES Y MEJORANDODESDE HACE 3 AÑOSBUENA EN LA MAYORIA DE LOSINDICADORES Y MEJORANDODESDE AL MENOS 3 AÑOSEXCELENTE EN TODOS LOSINDICADORES DESDE HACE PORLO MENOS 3 AÑOS0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 10015. Los resultados de los indicadores relativos a la percepción que tienen los clientes sobre aquellos aspectos queinciden directamente en su nivel de satisfacción ¿en qué posición relativa se encuentran respecto a la medida de susector de actividad?SIN DATOS OPOR DEBAJODE LA MEDIASEMEJANTES ALGUNOSINDICADORESCOMPARACION FAVORABLE DEALGUNOS INDICADORES DESDEHACE AL MENOS 3 AÑOSMEJORES EN AL MAYORIA DEINDICADORES DESDE HACE ALMENOS 3 AÑOSMEJORES EN TODOS LOSINDICADORES DESDE HACE ALMENOS 5 AÑOS0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100