indicadores de evaluacion modelo EFQM excelencia CRITERIOS

Criterio 2.- PolÍtica y Estrategia1.- ¿Existe un proceso completo y sistemático para la definición y revisión de la política y estrategia de la organización,alineadas con su visión y misión y que cubra todas sus áreas significativas?PROCESOINEXISTENTEPROCESO INCIPIENTE CUBREALGUNAS AREASSIGNIFICATIVASPROCESO INCOMPLETO CUBRELA MAYORIA DE LAS REASSIGNIFICATIVASPROCESO COMPLETO CUBRELA TOTALIDAD DE LAS AREASSIGNIFICATIVASPROCESO COMPLETOSISTEMATICO Y CON REVISIÓN0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 10012.-¿El proceso de planificacion y REVISIÓN de la politica y estrategia ncluye las informaciones relativas a la situacionactual del entorno y la sociedad en las que opera, asi como las actividades de los competidores y otras referenciasobtenidas a traves de estudios, estadisticas, muestreos, etc?NO INCLUYENINGUNAINFORMACION ESCASA DEALGUNOS FACTORESRELEVENTESINFORMACION PARCIAL DE LAMAYORIA DE FACTORESRELEVENTESINFORMACION COMPLETA DETODOS LOS FACTORESRELEVANTESINFORMACION COMPLETASISTEMATICA Y CON REVISIÓN0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 10013.-El proceso de planificación y revisión de la política y estrategia, ¿incluye las necesiadades y expectativas actuales yfuturas de sus clientes y clientes potenciales, recogidas a traves de sus cantactos, encuentas, reclamaciones, etc?NO INCLUYENINGUNAINOFRMACION ESCASA DEALGUNOS CLIENTESRELEVANTESINFORMACION DE LA MAYORIADE CLIENTES RELEVANTESINFORMACION COMPLETA DETODOS LOS CLIENTES YCLIENTES POTENCIALESINFORMACION COMPLETASISTEMATICA Y CON REVISIÓN0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 10014.-El proceso de planificación y revisión de la política y estrategia. ¿incluye las necesidades, expectativas y capacidadesactuyles y futuras de sus proveedores y asociados, recogidas a través de sus contactos, encuestas, reuniones, etc.?NO INCLUYENINGUNAINFORMACION ESCASA DEALGUNOS PROVEEDORES YASOCIADOS Y RELEVANTESINFORMACION PARCIAL DE LAMAYORIA DE PROVEEDORES YASOCIADOS RELEVENTESINFORMACION COMPLETA DETODOS LOS PROVEEDORES YASOCIADOS RELEVANTESINFORMACION COMPLETASISTEMATICA Y CON REVISIÓN0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 10015.- El proceso de planificación y revisión de la política y estrategia ¿incluye las necesidades y expectativas, actuales yfuturas de todos sus empleados y asociados, y se confía en su conocimiento y experiencia?NO INCLUYENINGUNAINFORMACION ESCASA DEALGUNOS EMPLEADOS YASOCIADOSINFORMACION PARCIAL DE LAMAYORIA DE EMPLEADOS YASOCIADOSINFORMACION COMPLETA DETODOS LOS EMPLEADOS YASOCIADOSINFORMACION COMPLETASISTEMATICA Y CON REVISIÓN0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 10016.- El proceso de planificación y revisión de la política y estrategia ¿incluye y considera aquellos aspectos legales,socioeconomicos, demograficos, medioambiente u otros que le son aplicables a su esfera de actuación?