MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

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PRINCIPIOS DEL PROCESO QUE MANEJARECLAMOSRespuesta oportunaAl recibir un reclamo se debería acusar recibo por parte de laorganización e iniciar de manera inmediata, de acuerdo con laurgencia, el respectivo tratamiento.Quienes reclaman deberían ser tratados con cortesía ymantenerse informados sobre el progreso de su reclamo.ObjetividadCada reclamo debería ser tratado en forma equitativa, objetiva eimparcial.MP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 10
PRINCIPIOS DEL PROCESO QUEMANEJA RECLAMOSCostosEl acceso al proceso de manejo de reclamos debería estarlibre de costos para quien reclama.ConfidencialidadLa información identificada como restringida debería estardisponible donde y cuando sea necesario, únicamente parapropósitos de tratamiento del reclamo.Debería estar protegida dentro de la organización y serdivulgada sólamente bajo consentimiento expreso del clienteo de quien reclama.MP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 11
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