MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
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PROCESO <strong>DE</strong> <strong>RECLAMOS</strong>HRastreo del reclamoEl reclamo debe ser rastreado a través detodo el proceso, desde su recepción hasta latoma de decisión final o hasta que se hayasatisfecho a quien reclama.La etapa o el estado en que se encuentra elreclamo debería estar actualizado y disponiblepara quien reclama.MP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 24