MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

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PROCESO DE RECLAMOSVAuditoría al procesoEvaluar el desempeño por medio de auditoría.Estas auditorías deberían proveer información sobre laconformidad con los procedimientos del proceso y laconveniencia para alcanzar la política y los objetivos delproceso.MP-5E-V1Ver 19011Derechos reservados –ICONTEC- 36
PROCESO DE RECLAMOSVRevisión por la direcciónAsegurar la continua conveniencia, adecuación y eficacia del proceso.Identificar y abordar las instancias de no cumplimiento con requisitos deseguridad, salud, ambiente, cliente, regulatorios y otros legales.Identificar y corregir las deficiencias de producto y proceso. Evaluar lasoportunidades de mejora y las necesidades de cambios, al proceso quemaneja los reclamos y a los productos ofrecidos.Evaluar los cambios potenciales a la política y objetivos del manejo dereclamos.MP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 37
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