MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

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PROCESO DE RECLAMOSPPolítica:Sobre el manejo de reclamos enfocada alcliente.Disponible y ser conocida por todo el personalde la organización, los clientes y otras partesinteresadas.MP-5E-V1FACTORES A CONSIDERAR:*Cualquier requisito legal pertinente*Requisitos financieros, operacionales yorganizacionales.*Entradas de los clientes, personal de laorganización y otras partes interesadas.*Políticas relativas a calidad y manejo dereclamos deberían estar alineadas.Derechos reservados –ICONTEC- 16
PROCESO DE RECLAMOSPLa alta dirección debe asegurarseque se asignan responsabilidades yautoridades en las funciones y nivelespertinentes.Responsabilidades y autoridades delrepresentante.Otros directores involucrados en elproceso de manejo de reclamos.Todo el personal en contacto con elclienteMP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 17
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