MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
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PROCESO <strong>DE</strong> <strong>RECLAMOS</strong>HCierre del reclamoDebería llevarse a cabo y registrarse las decisiones oacciones tomadas, relativas a los reclamos aceptados.Si el reclamante rechaza la decisión o acciónpropuesta, el reclamo debería mantenerse abierto. Estodebería ser registrado y el reclamante debería serinformado acerca de los mecanismos alternativosdisponibles tanto internos como externos.Una organización debería continuar con el seguimientoal progreso del reclamo hasta que todas las opcionesde recursos internos y externos hayan sido agotadas, oel que reclama haya quedado satisfecho.MP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 30
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