MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

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CONCEPTOSObjetivo (manejo de reclamos)Medida en la que el proceso de manejo dereclamos haya alcanzado la expectativacomo fue establecida por la política demanejo de reclamos.Política del manejo de reclamosDeclaración por la alta dirección de unaorganización, de las intenciones y principiosgenerales en relación al proceso de manejode reclamos, el cual suministra un marco dereferencia para la acción y el ajuste de losobjetivos.MP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 6
CONCEPTOSServicio al clienteInteracción de una organización conlos clientes, a través del ciclo devida de los productos.RetroalimentaciónOpiniones, comentarios yexpresiones de interés, en losproductos o el proceso del manejode reclamos.MP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 7
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