MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

OBJETIVO GENERALProponer una metodología para laplaneación, diseño, operación,mantenimiento y mejora de unproceso para el manejo de losreclamos de los clientes en lasorganizaciones.OBJETIVOS ESPECÍFICOS- Describir la planificación del proceso de reclamos.- Definir las actividades que hacen parte de un proceso deatención de reclamos.- Definir métodos para hacer seguimiento al proceso de reclamos.- Presentar metodologías para gestionar los reclamos de losclientes con el fin de identificar acciones de mejora.MP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 2