MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

More documents

Recommendations

Info

PROCESO DE RECLAMOSVVerificación de los resultados del procesoDeberían tomarse acciones regulares para determinarlos niveles de satisfacción de quienes reclaman con elproceso de atención de reclamos. Pueden utilizarseencuestas aleatorias.Un método para mejorar la satisfacción con el proceso,es la simulación de un contacto con un reclamante.MP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 34
PROCESO DE RECLAMOSVSeguimiento al proceso de manejo dereclamoSoluciónPara el seguimiento continuo delproceso de manejo de reclamos,deberían tenerse en cuenta losrecursos requeridos (incluyendopersonal) y los datos recolectados.ReclamoEl desempeño del proceso de manejode reclamos debería ser medido contralos criterios preestablecidos.MP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 35
Page 1 and 2: MANEJO DE QUEJASY RECLAMOSMP-5E-V1D
Page 3 and 4: PARA QUÉ Y POR QUÉ UN PROCESO DER
Page 5 and 6: CONCEPTOSReclamantePersona, organiz
Page 7 and 8: CONCEPTOSServicio al clienteInterac
Page 9 and 10: PRINCIPIOS DEL PROCESO QUE MANEJARE
Page 11 and 12: PRINCIPIOS DEL PROCESO QUEMANEJA RE
Page 13 and 14: PROCESO DE RECLAMOSProceso llevado
Page 15 and 16: PROCESO DE RECLAMOSP Compromiso alt
Page 17 and 18: PROCESO DE RECLAMOSPLa alta direcci
Page 19 and 20: PROCESO DE RECLAMOSPInteracción e
Page 21 and 22: PROCESO DE RECLAMOSHOperación del
Page 23 and 24: PROCESO DE RECLAMOSH Recepción de
Page 25 and 26: PROCESO DE RECLAMOSHConfirmación d
Page 27 and 28: PROCESO DE RECLAMOSHInvestigación
Page 29 and 30: PROCESO DE RECLAMOSHComunicación y
Page 31 and 32: PROCESO DE RECLAMOSVMantenimiento y
Page 33: PROCESO DE RECLAMOSVAnálisis y eva
Page 37 and 38: PROCESO DE RECLAMOSVRevisión por l
Page 39 and 40: APROCESO DE RECLAMOSAcciones correc
Page 41 and 42: TALLER 1PObjetivo:Proponer una la p
Page 43 and 44: TALLER No. 3AVPHObjetivoCaracteriza

MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?