MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

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PROCESO DE RECLAMOSHRespuestaSiguiendo una investigación apropiada sedebería ofrecer una respuesta. Si no es posibleresolverlo en forma inmediata entonces laorganización debería dirigir sus esfuerzos demanera que se de una solución eficaz tan prontocomo sea posible.MP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 28
PROCESO DE RECLAMOSHComunicación y decisiónLa decisión o cualquier otra acción tomadarelacionada con el reclamo, debería sercomunicada a quien reclama o al personalinvolucrado tan pronto se tomen las acciones odecisiones.MP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 29
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