MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
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PROCESO <strong>DE</strong> <strong>RECLAMOS</strong>PPlaneación y diseño del proceso Compromiso alta direcciónPolíticaResponsabilidades y autoridadesObjetivos del procesoEntradas del procesoSalidas del procesoProveedores del procesoClientes del procesoRecursos humanosInfraestructuraMP-5E-V1Derechos reservados –ICONTEC- 14