V 32 N 67

DE LA CRUZ CANUL MARTÍNEZ, C.H., POLANCO MIS, D. V., CAMARGO SANTOS, O.C. Y SANGUINO SALAS, E.V.
“Dirección significa conducción hacia un rumbo concreto
con un objetivo para lograr. Sin embargo,
administrativamente es un nivel jerárquico en la estructura,
con funciones concretas. Uno de los elementos relevantes de
la dirección dentro del proceso administrativo es el liderazgo.
Es decir, Dirección es la habilidad en términos de
competencia ejecutiva que los niveles gerenciales requieren
para ejecutar la estrategia con eficiencia, eficacia y
efectividad, y tomas las decisiones oportunas para los
objetivos y estrategias (Hernández y Palafox, 2012).
Existe dentro la dirección de empresas el concepto de
dirección por objetivos. En realidad, toda la dirección, por
definición, es dirección por objetivos. Sin embargo, no todo
el mundo habla de la dirección por objetivos pensando en el
mismo asunto. los tres elementos esenciales de los
verdaderos programas de dirección por objetivos son:
1) El establecimiento de fines claros, concisos y
comunicados.
2) La participación, en el proceso de establecimiento de
fines, de aquellos de quienes se espera que trabajen dentro
del sistema.
3) La evaluación de actuaciones basada en los resultados.
(Duncan, 1991, pág. 123)
Control
El control es la última fase del proceso de administrativo,
pero de ninguna manera es menos importante. Esta fase o
etapa tiene una íntima relación la planeación, al ser ésta la
fuente de las actividades y procesos que habrán de
controlarse.
Como mencionan Koontz y Weihrich, (2012) “El proceso
básico de control, donde quiera que se encuentre y cualquiera
que sea su objetivo, abarca tres pasos: 1) Establecimiento de
estándares, b) Medición del desempeño frente a estos
estándares y c) Corrección de las anomalías respecto a los
estándares y los planes” (pág.18).
Para llevar a cabo un control de forma adecuada se deben
considerar las premisas de control. Hernández y Palafox
(2012) consideran entre las siguientes características, que el
control debe ser consistente, económico, dejar registro
histórico, prevé medidas correctivas ante las desviaciones,
establecer tendencias, y distinguir entre síntomas y causas,
entre otras.
MATERIALES Y MÉTODOS
El diseño de investigación de acuerdo con la literatura es de
tipo mixta. Esto es debido a que la investigación cuantitativa
se apoya de métodos estadísticos, y de acuerdo con Alfaro
(2012), los fenómenos sociales son complejos por lo que es
necesario apoyarse en esfuerzos holísticos más complejos
con grado de subjetividad y orientados más hacia las
cualidades que a las cantidades. Hernández y Baptista (2003)
citados por Pérez (2011) sostienen que los diseños mixtos:
(…) representan el más alto grado de integración o
combinación entre los enfoques cualitativo y
cuantitativo. Ambos se entremezclan o combinan en
todo el proceso de investigación, o, al menos, en la
mayoría de sus etapas (…) agrega complejidad al diseño
de estudio; pero contempla todas las ventajas de cada
uno de los enfoques.
Este estudio es de naturaleza exploratorio y descriptivo, y de
acuerdo con Grajales (2000) el estudio exploratorio permite
aproximarnos a fenómenos desconocidos, con el fin de
aumentar el grado de familiaridad y establecen los cimientos
para investigaciones posteriores y se caracterizan por ser más
flexibles en su metodología, son más amplios y dispersos,
implican un mayor riesgo y requieren de paciencia, serenidad
y receptividad por parte del investigador. Por lo tanto, el
estudio descriptivo (Bolaños, 1999) permite hacer una
descripción, registro, análisis e interpretación de los
fenómenos que intervienen en un proceso. Este análisis
descriptivo y exploratorio nos permite, además, elaborar un
marco de estudio a partir del cual se deduce una problemática
o bien formular un diagnostico con el fin de conocer
carencias esenciales y sugerir una acción posterior. Estas
características se encuentran alineadas a los objetivos de
investigación de este estudio, explorar y describir las
principales características del proceso administrativo de las
agencias aduanales establecidas en Progreso, Yucatán.
Los sujetos de estudio son las micro, pequeñas y medianas
agencias aduanales formalmente establecidas en el municipio
de Progreso, Yucatán. El estudio presenta una muestra
aleatoria no probabilística, debido a la participación de 11
agencias aduanales que representan el 80% de empresas
formalmente establecidas, que accedieron a proporcionar
información. Las variables que se determinaron para la
construcción del instrumento se encuentran basadas en la
revisión de la literatura en relación con el proceso
administrativo.
Las técnicas utilizadas esta investigación fueron un
cuestionario y una guía de entrevista. El instrumento para la
recopilación de información, se construyó a través de una
encuesta con 40 ítems, con preguntas dicotómicas y de
opción múltiple, estas últimas fueron medidas con una escala
de Likert, en las cuales se buscaba la presencia de los
elementos que permitieran describir y aproximar cada una de
las fases del proceso administrativo.
El estudio fue complementado con una guía de entrevista
estructurada para indagar en aspectos cualitativos que
permitirán reforzar las conclusiones y la interpretación de las
mismas. Estos instrumentos fueron aplicados a los gerentes
y/o propietarios, quienes a su vez canalizaban, con las
diversas áreas de la empresa, para la recopilación de
información. La encuesta fue validada por 5 expertos de la
academia de Administración para la validez de contenido,
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 32 NÚM. 67 117