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APROXIMACIÓN A LA CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE LAS AGENCIAS ADUANALES ESTABLECIDAS EN PROGRESO, YUCATÁN
organizado, para alcanzar los objetivos y las metas de cada
organización. Se incluyen elementos de liderazgo y la
participación del ser humano en toda la estructura
organizacional. Liderazgo, Motivación, Comunicación, son
aquellas características que se buscan en los líderes,
propietarios y gerentes. Estas características son
materializadas en la toma de decisiones, como estrategias
para el alcance de objetivos con un nivel de satisfacción de
los empleados y clientes. Con respecto al elemento de la
existencia de una evaluación del que garantice la detección
de áreas de oportunidad para mejorar el desempeño de los
empleados, un 64% de estas empresas manifiestan la
evidencia de la existencia de este procedimiento, en donde
cuatro empresas no presentaron las evidencias respectivas.
La periodicidad de esta evaluación es una vez al año, en el
caso de cuatro empresas, y dos veces al año, es decir una vez
por semestre, con cinco empresas. Siete empresas de 11 se
encuentran certificadas en algún rubro, entre los que
destacan, seis empresas certificadas en ISO 9001 y una en la
certificación NEEC, la cual tiene el propósito de fortalecer
la seguridad de la cadena logística del comercio exterior a
través de la implementación de estándares mínimos en
materia de seguridad internacionalmente reconocidos en
coordinación con el sector privado y que otorga beneficios a
las empresas participantes, que les garantiza un
aseguramiento de calidad de sus procesos y servicios ( SAT,
2015). Se observa que el 64 % de este grupo de empresas,
aplica desde la dirección y la gerencia un estilo de liderazgo
participativo, en donde, los empleados de mandos medios
involucran a sus subordinados, quienes con propuestas
retroalimentan el sistema, estas recomendaciones son
transmitidas a su vez a gerencia, en donde se desarrolla un
análisis de las mismas.
Se detecta el área de oportunidad en cuatro empresas ante la
ausencia de una certificación. Uno de los grandes problemas
que se evidencia es la presencia de rotación de personal en
donde el 73 % de estas empresas sufre de este fenómeno, en
donde el puesto con mayor registro de rotación menor a seis
meses es el de tramitador y capturista. Esto permite el análisis
de los factores intrínsecos y extrínsecos que generan este
fenómeno en este sector empresarial.
Control
El control como fase del proceso administrativo que mide y
evalúa el desempeño de la organización y toma acciones
correctivas para alcanzar los objetivos planteados en la
organización y considerando este enfoque, el estudio de
clima organizacional permite la detección de áreas de
oportunidad para el mejoramiento de las condiciones de
trabajo, las relaciones con sus compañeros y jefes directos y
las comunicaciones entre ellos, y de esta manera, el factor
humano asume un rol importante en la consecución de las
metas y objetivos.
Un 73 % de este grupo de empresas manifiesta y evidencia la
presencia de un estudio de clima organizacional que permita
mejorar las condiciones anteriormente mencionadas, en
donde el 62 % de estas empresas aplican este estudio una vez
al año. También se evidencia la importancia de este estudio
desde la percepción del gerente o propietario, en donde el
100% manifestó estar de acuerdo con la aplicación de
estudio, que ha permitido establecer estrategias para mejorar
el clima organizacional. El 73 % de las agencias aduanales
participantes manifestaron la existencia de actividades de
control de los objetivos establecidos, en donde el 100 % de
las mismas, declaran que las juntas y las minutas de acuerdos
son las más características. La evaluación de la calidad del
servicio es una medida implementada por el 64 % de las
empresas hacia sus clientes en donde también se definen
estrategias para el mejoramiento del servicio y la
implementación de soluciones a los clientes son las acciones
más comunes que se han establecido en los rubros de
eficiencia en los trámites y transparencia de los mismos, en
donde las tecnologías de la información han participado
significativamente , así como las nuevas disposiciones de la
legislación aduanera para optimizar el despacho de
mercancías.
CONCLUSIONES
De acuerdo a los objetivos planteados en este estudio, se
procede a caracterizar el proceso administrativo de este grupo
de empresas, describiendo los principales hallazgos que se
detectaron en la planeación, organización, dirección y
control, que, sin duda, permitirán el establecimiento de
modelos para incrementar la eficiencia en sus procesos
administrativos, que orientarán a este grupo de empresas
hacia modelos de competitividad más sostenibles. En
relación a la Planeación, se describe la tendencia de un
proceso claro y definido de misión, visión, valores como
elementos de la cultura organizacional, el establecimiento
participativo de objetivos y estrategias, como fortalezas de
este proceso, pero también se detectan áreas de oportunidad
en la formalización de estos elementos en un documento, y
en la carencia de programas (un 55 % de empresas ) ,
presupuestos y procedimientos ( un 45 % ) que permitan
ampliar el alcance de la planeación como etapa del proceso
administrativo. Estas áreas de oportunidad permiten al sector
educativo, proveedor de talento humano, el énfasis en la
formalización de estas prácticas en las organizaciones, así
como ofrecer cursos de educación continua al sector
productivo, y proyectos de residencia profesional y/o
estadías que se orienten a la formalización de la planeación,
en donde, de acuerdo con los resultados de este estudio, esta
etapa del proceso administrativo es donde se detectaron, más
áreas de oportunidad. Continuando con las conclusiones y
en relación a los hallazgos detectados, en relación a la
Organización, se pudo apreciar una sólida estructura definida
con el Organigrama y la descripción de Puestos presente en
más del 80% de las empresas estudiadas y más del 50% de
estas empresas tienen definido un Manual de Puestos, pero
como área de oportunidad, y como resultado de los hallazgos
de Planeación, la formalidad de la existencia de un manual
de Organización, es el eslabón débil de los elementos de
120 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 32 NÚM. 67