MANUAL-DE-CALIDAD-PARA-HOSPEDAJES

• Seguir un patrón único y determinado para contestar desde
el inicio, que debe incluir: el saludo, la identificación del
establecimiento y el nombre de la persona que atiende.
• Demostrar un tono de voz cordial que transmita confianza
y seguridad a la persona que llama.
• Conocer bien el funcionamiento del teléfono y/o de la
central telefónica.
En cuanto a las normas y procedimientos durante la comunicación
telefónica, sea externa o interna, tomar en cuenta lo siguiente:
• Recepcione toda llamada telefónica entrante, y asegúrese que
el mensaje sea claro y preciso. Retransmítalo inmediatamente
al huésped y/o cliente o apenas llegue al establecimiento.
• Conteste de inmediato toda llamada telefónica entrante,
la que no debe superar la tercera timbrada.
• No deje esperando una llamada contestada a una persona
por más de tres minutos detrás de la línea, caso contrario,
consulte si desea seguir esperando o tome nota de su
nombre y teléfono para devolverle luego la llamada.
• No ocupe la línea telefónica con llamadas personales, salvo
casos de emergencia o para una comunicación muy puntual.
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