MANUAL-DE-CALIDAD-PARA-HOSPEDAJES

Manual de Calidad Turística para Establecimientos de Hospedaje
Los procedimientos necesarios a seguir en el área de
recepción son:
Mantenga un orden estricto en la colocación de los útiles y
formatos necesarios para el trabajo operativo del área (fichas
de ingreso, facturas, notas de mensaje, lapiceros, etc), el cual
será respetado por todas las personas que ocupen el área de
recepción.
Anote en el cuaderno de ocurrencias, todo hecho o suceso
relevante que ocurra durante cada turno en el área; así como
las diversas solicitudes que haga el huésped, a fin de contar
con información precisa, independientemente de la persona
que está en el turno, para brindarla cuando sea requerida.
Realice el cambio de turno en forma paciente y detallada,
utilizando para ello el cuaderno de ocurrencias para la entrega
de la información y las tareas pendientes, así como el cuaderno
de caja para la entrega del dinero recibido durante el turno.
Reitere los mensajes pendientes para ser entregado a los
huéspedes.
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