MANUAL-DE-CALIDAD-PARA-HOSPEDAJES
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C. Conociendo la habitación<br />
D. Equipamiento mínimo y estándares de limpieza en las<br />
habitaciones<br />
E. Otros servicios que se brinda<br />
F. La hora del desayuno<br />
G. Atención de quejas y reclamos<br />
2.2.5 QUINTA ETAPA: EL PAGO <strong>DE</strong>L SERVICIO<br />
A. Haciendo el check out<br />
2.2.6 SEXTA ETAPA: LA <strong>DE</strong>SPEDIDA AL CLIENTE<br />
2.2.7 SETIMA ETAPA: MANEJO DOCUMENTARIO Y REPORTES<br />
2.2.8 OCTAVA ETAPA: SEGUIMIENTO A LA <strong>CALIDAD</strong> <strong>DE</strong>L SERVICIO<br />
A. Administración del talento humano<br />
B. Abastecimiento oportuno y calidad de los insumos para<br />
hotelería<br />
C. Mantenimiento de maquinarias y equipos<br />
D. Satisfacción del cliente<br />
3. GESTIÓN <strong>DE</strong> EMOCIONES<br />
3.1 En la reserva<br />
3.2 En el contrato del servicio<br />
3.3 En el recibimiento al cliente<br />
3.4 En el uso del servicio<br />
3.5 En el pago del servicio<br />
3.6 En la despedida al cliente<br />
4. CRITERIOS <strong>DE</strong> SOSTENIBILIDAD<br />
4.1 Aspecto Ambiental<br />
4.2 Aspecto Sociocultural<br />
4.3 Aspecto Económico<br />
4.4 Recomendaciones<br />
5. BIBLIOGRAFIA
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