Lataa (pdf) - Kuntatekniikka
Lataa (pdf) - Kuntatekniikka
Lataa (pdf) - Kuntatekniikka
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Vesihuoltolaitokset saivat<br />
OHJEET KRIISIVIESTINTÄÄN<br />
Vesihuoltopooli räätälöi<br />
vesihuoltolaitosten tarpeisiin<br />
oman kriisiviestintäohjeen.<br />
Tavoitteena<br />
oli laatia selkeä ja<br />
yksityiskohtainen ohje<br />
erityistilanteiden viestintään.<br />
Ohjeesta löytyy<br />
tietoa ja malleja kriisiviestinnän<br />
suunnitteluun<br />
ja toteuttamiseen.<br />
TEKSTI Paavo Taipale<br />
■■ Suomalaiset vesihuoltolaitokset<br />
saavat nyt entistä paremmat<br />
valmiudet kohdata kriisejä ja<br />
viestiä niistä. Viestinnän arvostus<br />
on Nokian vesikriisin jälkeen<br />
noussut huimasti. Hyvä ja kattava<br />
viestintä vähentää olennaisesti<br />
kriisistä aiheutuvia haittoja.<br />
Tehokas viestintä on kiinteä<br />
osa erityistilanteiden hallintaa.<br />
Nokian vesikriisi loppuvuodesta<br />
2007 osoitti, että vesihuoltoalan<br />
olemassa olevat viestintäohjeet<br />
eivät ole riittävän käytännönläheisiä.<br />
Vesihuoltopooli päätti vesihuoltolaitosten<br />
tarpeet huomioon<br />
ottavan ohjeistuksen laatimisesta<br />
heti Nokian vesikriisin<br />
jälkeen.<br />
Suunnittelu ja harjoittelu<br />
tarpeen<br />
Laadittu ohje toimii pohjana vesihuoltolaitoksen<br />
omalle kriisiviestintäsuunnitelmalle.<br />
Ohje sisältää<br />
vesihuoltolaitosten kriisitiedottamisen<br />
yleiset toimintaohjeet<br />
ja laitosten itse täytettäviä valmiita<br />
pohjia tiedottamisen eri asiakirjoiksi<br />
ja työvälineiksi. Ohjeessa<br />
painotetaan kriisien ennakkoharjoittelua,<br />
jossa viranomaisten<br />
välinen yhteistyö lujittuu. Ohje<br />
laadittiin niin, että se soveltuu<br />
hyvin erikokoisten vesihuoltolaitosten<br />
kriisiviestintään.<br />
Kaikissa vesihuoltolaitoksissa,<br />
mutta aivan erityisesti pienemmissä<br />
ja keskisuurissa laitoksissa,<br />
yhteistyö kunnan johdon ja muiden<br />
toimialojen edustajien kanssa<br />
on välttämätöntä kriisiviestinnässä.<br />
Usein viestintää kriisitilanteessa<br />
hoitavia henkilöitä joudutaan<br />
hankkimaan vesihuoltolaitoksen<br />
ulkopuolelta. Varsinainen<br />
kriisitilanteen hallinta vaatii<br />
niin ikään saumatonta yhteistyötä<br />
kunnan eri palveluyksiköiden<br />
ja yksityisten palvelutarjoajien<br />
kesken.<br />
Viestinnän kohderyhmät<br />
Onnistuneen kriisiviestinnän<br />
edellytyksenä on viestinnän kohderyhmien<br />
tunnistaminen. Kriisitilanteen<br />
hoitamisen ehdoton<br />
edellytys on kattava vesihuoltolaitoksen<br />
sisäinen viestintä. Laitoksen<br />
henkilöstön on oltava ajan<br />
tasalla tilanteesta. Näin he voivat<br />
omia tehtäviään hoitaessaan ottaa<br />
kriisitilanteen huomioon ja jakaa<br />
oikeaa tietoa viestintäsuunnitelman<br />
työnjaon mukaisesti.<br />
Laitoksen asiakkaille on saatava<br />
nopeasti tieto tilanteen vakavuudesta<br />
ja sen edellyttämistä<br />
toimenpiteistä veden käytön<br />
osalta. Tiedotuskanavat vaihtelevat<br />
tilanteesta ja paikasta riippuen.<br />
Tarvittaessa voidaan käyttää<br />
esimerkiksi hätäkeskusten kautta<br />
välitettävää radiossa luettavaa<br />
hätätiedotetta.<br />
Lehdistö ja sähköiset viestimet<br />
kiinnostuvat poikkeuksellisista<br />
tilanteista. Niille on tarjottava<br />
mahdollisimman nopeasti<br />
mahdollisimman ajantasaista tietoa<br />
tapahtumien kulusta. Se mikä<br />
tiedetään, kerrotaan. Arvailuja<br />
ei ole tarpeen esittää. Kun uutta<br />
tietoa saadaan, se välitetään viipymättä<br />
viestimille. Tiedotusvälineisiin<br />
luodaan toimivat yhteis-<br />
TURVALLISUUS<br />
Koulutusta luvassa ensi vuonna eri puolilla Suomea<br />
työsuhteet jo ennalta kertomalla<br />
laitoksen uutisia ja kuulumisia<br />
niille normaalin arkipäivän toiminnan<br />
lomassa.<br />
Kenttäkierros ensi vuonna<br />
Ohje ei paranna tilannetta, jos se<br />
pölyttyy toimiston hyllyssä. Sen<br />
vuoksi ohjeistus jalkautetaan vesihuoltolaitoksille<br />
ensi vuoden aikana<br />
Vesi- ja viemärilaitosyhdistyksen<br />
ja sosiaali- ja terveysministeriön<br />
järjestämissä koulutustilaisuuksissa.<br />
Koulutustilaisuuksia<br />
järjestetään eri puolilla Suomea.<br />
Tarkat ajankohdat ja paikat<br />
selviävät lähikuukausina.<br />
Kriisiviestintäohje tehtiin vesihuoltopoolin<br />
aloitteesta ja sen<br />
toteutti poolin nimittämän ohjausryhmän<br />
asiantuntijatuella<br />
viestintätoimisto AC-Sanafor<br />
Oy. Vesihuoltopoolin tehtävänä<br />
on tukea alan varautumista normaalioloissa,<br />
erityistilanteissa ja<br />
poikkeusoloissa. Poolin osapuolina<br />
ovat Huoltovarmuuskeskus,<br />
Kuntaliitto ja Vesi- ja viemärilaitosyhdistys.<br />
■<br />
Vesihuoltolaitoksen kriisiviestintäohje<br />
on maksutta ladattavissa Vesi- ja viemärilaitosyhdistyksen<br />
verkkosivuilla<br />
www.vvy.fi > Vesihuoltopooli, Kuntaliiton<br />
verkkosivuilla www.kunnat.net/<br />
yty > Vesihuolto sekä Sosiaali- ja terveydenhuollon<br />
tuotevalvontakeskus<br />
STTV:n verkkosivuilta www.sttv.fi ><br />
Terveydensuojelu > Ohjeet.<br />
<strong>Kuntatekniikka</strong> 8/2008<br />
29
Change language