Solisti 04/2013
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti www.solisti.fi www.sol.fi
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti
www.solisti.fi
www.sol.fi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
– Tämä on ollut mielenkiintoinen projekti<br />
ja kehitämme konseptia edelleen, SOLin<br />
palveluesimies Riitta Parkko kertoo.<br />
vaunuparkkikin on tuossa vieressä,<br />
yksi äideistä kertoo.<br />
Toinen äiti myöntää, että hoitotiloihin<br />
ei tulla vain vaihtamaan vaippoja,<br />
täällä tosiaan tavataan tuttuja, juodaan<br />
ehkä kahvit, syötetään lapsi ja ihan<br />
vain vähän loikoillaan ja rupatellaan<br />
ostosten teon lomassa.<br />
– Tänne on helppo tulla, kun tilat<br />
ovat aina puhtaat ja siistit, nuori äiti<br />
kertoo ja viittaa raollaan olevan oven<br />
taakse; yksi vauvoista on juuri huollettavana<br />
hoitopöydällä, vähän isompi<br />
lapsi käväisee wc:ssä. Sekin on Muumien<br />
kuvilla somistettu.<br />
Palvelukonseptia kehitetään<br />
– Forumissa työskentelee tällä hetkellä<br />
16 SOLin palveluvastaavaa. Heistä<br />
kolme huolehtii wc-tilojen siistimisestä,<br />
SOLin palveluesimies Riitta<br />
Parkko kertoo.<br />
Hän tuli mukaan projektiin, kun<br />
kauppakeskuksen uusi siivouskonsepti<br />
otettiin käyttöön.<br />
– Yhdessä asiakkaan kanssa lähdimme<br />
liikkeelle. Kokemustahan<br />
meillä on, mutta haimme vaikutteita<br />
vastaavista kohteista myös muualta, ja<br />
tutustuimme muualla käytössä oleviin<br />
palvelumalleihin.<br />
Hän toteaa, että hanke on ollut<br />
haastava, mutta mielenkiintoinen.<br />
– Tilat eri kerroksissa ovat toiminnoiltaan<br />
ja käyttöasteeltaan erilaiset.<br />
– Uutuuttaan kiiltävät tilat on helppo<br />
pitää puhtaana, kun vessat ovat<br />
käytännössä jatkuvasti siivottavina.<br />
Vuosikymmeniä vanhoja, kovassa<br />
käytössä olleita wc-tiloja on joskus<br />
mahdoton saada hohtaviksi, vaikka<br />
puhtaudesta ei tingitä niissäkään.<br />
Palvelukonsepti on ollut käytössä<br />
Forumissa nyt reilun kuukauden,<br />
tulokset ovat olleet lupaavia ja saatu<br />
palaute myönteistä.<br />
– Homma elää ja sitä kehitetään.<br />
Käytännössä nyt toimitaan siten, että<br />
palveluvastaavat työskentelevät kolmessa<br />
vuorossa, ja kiertävät koko ajan<br />
wc-tilasta toiseen. Tilat ovat siten katkeamatta<br />
huolen- ja silmälläpidon alla.<br />
Hän toteaa, että työ vaatii tekijältään<br />
paljon. Joskus tarvitaan myös<br />
henkistä kanttia. Parkon mukaan päivät<br />
kauppakeskuksessa ovat siivouksen<br />
näkökulmasta rauhallisia, mutta<br />
iltavuorossa oleva joutuu joskus vähän<br />
kuin katsomaan asiakkaiden perään.<br />
– Ravintolakerros on auki myöhään<br />
liikkeiden sulkemisen jälkeen, joten<br />
työntekijämme joutuvat joskus hieman<br />
ohjaamaan liian pitkään ravintolapöydässä<br />
istuneita oikean oven taakse.<br />
Parkon mukaan myös häiriötilanteisiin<br />
on varauduttu, ja työntekijöitä<br />
koulutettu kohtaamaan hankalat tilanteet.<br />
l<br />
’’<br />
Tänne on helppo<br />
tulla, kun tilat ovat<br />
aina puhtaat ja<br />
siistit, nuori äiti<br />
kertoo.<br />
26 www.sol.fi
Change language