Kuljetus & Logistiikka 3 / 2011
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Lexus jälleen Merkkien Merkki<br />
-tutkimuksen ykkönen<br />
Lexus on Tuulilasin teettämän vuosittaisen merkkien Merkki<br />
-tutkimuksen ykkönen vuonna <strong>2011</strong>, jo neljännen kerran<br />
peräkkäin. Lexus on tutkimuksen kiistaton ykkönen. sillä Lexusomistajat<br />
ovat tyytyväisimpiä autoonsa, merkin tarjoamiin<br />
huoltopalveluihin ja myyntipalveluihin. Kokonaistuloksissa<br />
toiseksi sijoittui tämän vuoden tutkimuksessa ensi kertaa mukana<br />
ollut Porsche ja kolmanneksi parhaana volyymimerkkinä Toyota.<br />
Merkkien Merkki -tutkimuksessa<br />
on mukana 30 automerkkiä<br />
ja yli 19 000 autonkäyttäjää.<br />
Vastaajina ovat tavalliset autoilijat,<br />
jotka ajavat itse hankkimallaan autolla<br />
ja maksavat sekä hankinnan että ylläpidon<br />
kustannukset itse. Mukana ei ole yritysautojen<br />
käyttäjiä. Paras merkki löydetään, kun<br />
mitataan autoon sekä sen myynti- ja huoltopalveluihin<br />
liittyvä tyytyväisyys. Tutkimus<br />
paljastaa myös, kuinka sitoutuneita autoilijat<br />
ovat merkkiinsä.<br />
"Vastaajien keskimääräinen tyytyväisyys<br />
on noussut viime vuodesta", toteaa Tuulilasin<br />
tutkimuspäällikkö Jorma Viitanen.<br />
"Toisaalta pitää muistaa, että vaikka monet<br />
merkit paransivat tulostaan, niiden sijaluku<br />
heikkeni", jatkaa Viitanen.<br />
Tyytyväisyysmittaus osa-alueittain kertoo,<br />
että suurimman tyytyväisyyden alue on<br />
itse auto. Lexus saa tällä alueella 935 pistettä,<br />
ja viimeiseksi jäänyt Fiat 772 pistettä.<br />
Keskimääräinen tyytyväisyys on hieman lisääntynyt<br />
edellisvuodesta,. Lisäksi merkkien<br />
keskinäisessä järjestyksessä on tapahtunut<br />
muutoksia. Kuitenkin merkkien väliset erot<br />
ovat pienentyneet.<br />
Lexus-omistajat tyytyväisimpiä<br />
Lexus on kiistatta ansainnut tittelin Merkkien<br />
Merkki <strong>2011</strong>. Lexuksen käyttäjäkunta on<br />
tyytyväisin kolmella neljästä osa-alueesta.<br />
Vastaajien tyytyväisyys huoltopalveluihin<br />
on viime vuoden tasolla mutta Lexus paransi<br />
silti tulostaan enstisestään. Huoltopalveluiden<br />
kolmen kärki on Lexus 899, Porsche<br />
859, Toyota 811.<br />
Porsche jää Lexuksesta eniten myyntipalveluiden<br />
alueella: Lexus 889,<br />
Porsche 798, missä Toyota<br />
kiilaa Porschen edelle toiseksi.<br />
Tiukemman vastuksen Lexus<br />
saa, kun vertailukohteena<br />
on auto. Lexuksen indeksipisteet<br />
tällä alueella olivat 935.<br />
Porsche, joka oli nyt ensimmäistä<br />
kertaa mukana, ylsi<br />
929 pisteeseen, kolmanneksi<br />
sijoittui BMW 895 pisteellä.<br />
Merkkiin sitoutumisessa<br />
Porsche nappaa ykkössijan<br />
ennen Lexusta ja BMW:tä.<br />
Kokonaistuloksessa Lexus<br />
säilyttää ykköspaikkansa<br />
908 pisteellä, kakkoseksi sijoittuu<br />
Porsche 876 pisteellä<br />
ja kolmanneksi Toyota 831<br />
pisteellä.<br />
Merkkien Merkki Suomen<br />
suurin autoilijatutkimus<br />
Merkkien Merkki on Suomen<br />
suurin autoilijoiden kokemuksia<br />
ja mielipiteitä kartoittava tutkimus.<br />
Sen tehtävänä on löytää vastaus kysymykseen,<br />
millä merkillä tyytyväisimmät autoilijat<br />
ajavat.<br />
Vuoden <strong>2011</strong> tutkimukseen vastasi yli 19<br />
000 henkilöä. Koska vertailu eri automerkkien<br />
omistajien kesken tehdään niiden kesken,<br />
jotka ajavat omistamillaan 1-7 vuotta<br />
vanhoilla autoilla, vastaaja-aineistoa supistettiin<br />
vertailukelpoisuuden säilyttämiseksi<br />
aikaisempien vuosien tutkimuksiin. Työsuhdeautojen<br />
käyttäjät eivät ole vertailuissa mukana.<br />
Merkkien Merkki -tulokset on julkaistu<br />
18.5.<strong>2011</strong> ilmestyneessä Tuulilasissa ja Tuulilasi.fi:ssä.<br />
<strong>Kuljetus</strong> & <strong>Logistiikka</strong> 25
Change language