Kuljetus & Logistiikka 6 / 2010
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
| pääkirjoitus |<br />
Kansalaiset ovat<br />
tyytyväisiä julkisiin<br />
palveluihin<br />
Tässä lehdessä:<br />
AEO-todistus<br />
nopeuttaa kuljetuksia ja<br />
parantaa turvallisuutta................4<br />
Helsingin KTK:n nettiportaali<br />
helpottaa liikennöitsijöiden<br />
toimintaa ...................................7<br />
Elopart Oy:<br />
Hankintaa halvemman<br />
kustannustason maista...............8<br />
Suomen Matkatoimisto:<br />
Asiakkaan kokoista räätälöityä<br />
palvelua ryhmämatkoille.........10<br />
Jarkko Aitio<br />
on ollut tien päällä<br />
jo 38 vuotta ...........................14<br />
Pentti-Oskari Kangas:<br />
Elämysyrittäjä Suomessa,<br />
auttaja Sri Lankassa.............. 26<br />
Volkswagenin<br />
hyötyautoilla<br />
vahva menekki.......................36<br />
Suomalaiset ovat erittäin tyytyväisiä julkisiin palveluihin eikä tyytyväisyydessä<br />
ole viime vuosikymmenen aikana tapahtunut suuria muutoksia. Tämä selviää<br />
valtiovarainministeriön teettämistä tutkimuksista, joissa on kartoitettu<br />
kansalaisten tyytyväisyyttä julkisiin palveluihin sekä palvelutottumuksissa ja<br />
-odotuksissa tapahtuneita muutoksia.<br />
Julkisten palvelujen laatubarometrillä on mitattu palvelutyytyväisyyttä<br />
seitsemän kertaa vuosina 2003 - <strong>2010</strong>. Julkishallinnon verkkopalvelut -tutkimuksen<br />
avulla on selvitetty kansalaisten tottumuksia ja odotuksia sähköisen<br />
asioinnin suhteen yhdeksän kertaa vuosina 2001 -<strong>2010</strong>. Molemmat<br />
tutkimukset toteutettiin rinnakkain puhelinhaastatteluin loppukesällä <strong>2010</strong>.<br />
Julkisten palvelujen laatubarometriä varten haastateltiin 5000 ja Julkishallinnon<br />
verkkopalvelut -tutkimusta varten 1000 vähintään 15-vuotiasta henkilöä.<br />
Tutkimusotokset vastaavat Suomen väestörakennetta pienoiskoossa.<br />
Tämänvuotisten haastattelujen perusteella kouluarvosanoilla mitattuina<br />
aikaisempaa paremmat arviot ovat saaneet terveyskeskusten ajanvarauspalvelut<br />
(8,1) ja päivystyspalvelut (8,0) sekä taajamien ulkopuolisten pääteiden<br />
kunto ja palvelukyky (8.1). Aikaisemminkin korkeita arvosanoja saaneet palvelut<br />
on pääsääntöisesti arvostettu erittäin korkealle. Kirjasto, peruskoulu ja<br />
päiväkoti saivat kukin arvosanan 8,4.<br />
Erityisen tyytyväisiä ollaan julkisia palveluja tuottavan henkilöstön ammattitaitoon<br />
ja yhteistyöhön heidän kanssaan. Henkilöstön ammattitaito<br />
päiväkodeissa (8,4), kouluissa 8,5) ja kirjastoissa (8,4) arvostettiin korkealle.<br />
Haastatteluissa kriittisempiä arvioita annettiin mm. yhteydensaannista,<br />
palvelusta tiedottamisesta ja erityisesti verkkopalvelujen käyttöä koskevasta<br />
neuvonnasta.<br />
Alle 50-vuotiaista haastatelluista 98 % käytti internetiä päivittäin tai viikoittain<br />
ja 50-64 -vuotiaidenkin keskuudessa 79% oli käyttänyt internetiä<br />
päivittäin tai viikoittain. Verkkopalveluna haluttiin yleisesti hoitaa mm. laskujen<br />
maksaminen, terveyskeskuspalvelujen ajanvaraus ja lääkereseptien<br />
uusiminen.<br />
Vastaajien mielestä viranomaisten verkkopalveluja voitaisiin erityisesti<br />
parantaa kolmella kohdealueella - kokoamalla viranomaisten palveluja yhteispalvelupisteisiin<br />
tai yhteisiin verkkoportaaleihin, yksinkertaistamalla<br />
viranomaisten toimintatapoja ja palveluja sekä tiedottamalla nykyistä tehokkaammin<br />
jo olemassa olevista palveluista ja etuisuuksista.<br />
Koulutus<br />
Työhyvinvointia myös<br />
taloudellisesti haastavina aikoina.............30<br />
Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto<br />
Forssan ammatti-instituutille....................31<br />
V-S ELY-keskus rahoittaa alueen<br />
elinkeinorakenteen muutosta...................32<br />
Työnjohtokoulutus kehittää valmiuksia<br />
toimia kuljetusalan esimiestehtävissä.......34<br />
Ajankohtaista logistiikan tiimoilta<br />
Varsinais-Suomesta.................................56<br />
TOIMITUS Artturinkatu 2, BOX 29, 20200 Turku. Puh. +358 2 2444 110. Email: lehti@pp.inet.fi<br />
PÄÄTOIMITTAJA M-T. Saarinen, puh. + 358 40 717 5686, lehti@kuljetusjalogistiikka.com<br />
TOIMITUSSIHTEERI Tiina Isomäki, puh. + 358 40 9125 983, tiina.isomaki@luukku.com<br />
LEHDEN ULKOASU JA LADONTA M&T Grafidee, puh. +358 44 514 6789, katja@grafidee.fi<br />
JAKELU Itella Oyj • ISSN 1458-1086 • KANSIKUVA Santapark
Change language