Kuljetus & Logistiikka 3 / 2023

informaatiovirta on tänä päivänä
yhtä tärkeää kuin tavaran liikkuminen,
Rouhiainen toteaa.
"Yhtiön tarina onkin
osa koko Suomen
kasvupolkua."
Alati pidentyvistä digiloikista huolimatta
myös perinteiselle puhelimelle
ja henkilökohtaiselle asia-
kaspalvelulle löytyy edelleen oma
tärkeä paikkansa.
– Asiakkaille tuotettavissa palveluissamme
korostuvat tavoitettavuus,
luotettavuus ja henkilöstön
asiantuntemus. Verkkopalvelut
ovat tärkeä osa kokonaisuutta,
mutta moni asia selviää lopulta
kaikkein nopeimmin puhelimessa.
Siksi panostamme myös henkilökohtaiseen
asiakaspalveluun, Rouhiainen
kertoo.
Entä mikä on yhtiön keskeisin kilpailuvaltti
tulevina vuosina?
– Kyllä se on osaava, innostunut ja
hyvinvoiva henkilöstö. Hyvä henkilöstökokemus
tuottaa hyviä asiakaskokemuksia
ja hyvä palvelu
puolestaan lisää asiakkaita, Rouhiainen
summaa.
Varova on ajan saatossa kasvanut perheyrityksestä globaaliksi toimijaksi.
8