Afpa 2010 - Rapport annuel - Centre Inffo

2009 fut l’année du diagnostic et de la construction
de notre Plan stratégique r-Évolutions 2010-2014.
2010 a été l’année de sa mise en œuvre.
2011 sera celle de son déploiement.
L’AFPA
optimise sa
performance
économique
Pour être encore plus proche de nos clients et prescripteurs, notre
organisation territoriale s’est simplifiée
Celle-ci se décline désormais sur deux niveaux :
la direction générale et les directions centrales qui assurent une mission
essentiellement stratégique,
la région qui avec ses campus est l’établissement de base de l’AFPA : le lieu
où s’organisent la production et la vente des services de formation à nos
clients, publics, institutionnels ou privés.
Pour mieux répondre à leurs attentes, nos clients sont au centre de notre
organisation, dans toutes les fonctions
La direction Marketing a plus que jamais vocation d’identifier les besoins des
marchés et d’adapter notre offre de services en étroite relation avec le Bureau
d’études.
La direction Commerciale a été créée cette année pour mieux ajuster nos
prestations aux besoins exprimés par nos clients (voir l’interview de Gilles
Pouligny page suivante).
La direction de l’Exploitation et de la Qualité s’assure de la cohérence et
de la conformité aux normes des prestations que nous proposons en tous points
du territoire.
La direction de la Relation clients stagiaires définit et anime les
pratiques d’accueil, de recrutement et d’accompagnement du stagiaire tout
au long de son parcours de professionnalisation et jusqu’à l’emploi. Elle est
représentée dans chaque région (voir l’interview de Sophie Margollé page 90 ).
La direction de l’Ingénierie se réorganise pour faciliter les interactions avec
ses clients internes et externes (voir l’interview d’Olivier Mouroux p 109).
Pour gagner en efficacité, nos fonctions supports se professionnalisent,
s’harmonisent et mutualisent leurs pratiques
Les fonctions supports sont désormais séparées des fonctions de production
et organisées en ligne métiers : achats, restauration, hébergement,
comptabilité-paie, patrimoine…
Elles sont mutualisées au niveau régional ou national et rattachées
à la nouvelle entité AFPA Office.
Cette organisation permet aux campus de se recentrer sur leur métier :
la formation.
Rapport Annuel 2010 P.103