Afpa 2010 - Rapport annuel - Centre Inffo

L’AFPA tisse
son réseau
sur la Toile
et ouvre de
nouveaux
canaux de
communication
Premier organisme de formation à se doter
d’une direction de la Relation clients stagiaires,
l’AFPA est aussi pionnière dans les formes
de dialogue qu’elle engage avec ses publics.
À l’heure où Internet et les réseaux sociaux
sont devenus les premières sources
d’information pour se renseigner sur une
formation, l’AFPA développe sa stratégie
sur le territoire numérique : un territoire qui
compte 27 millions de Français.
À la clé, un contact direct, personnalisé et de
proximité avec ses différents publics… et un
gain de réactivité considérable !
L’AFPA 2.0, c’est :
10 000 mails de candidatures reçues en moyenne
chaque mois sur afpa.fr
1,2 million de visites/mois sur afpa.fr
2 400 fans sur Facebook
une communauté de 3 000 stagiaires
et de 500 salariés sur Viadeo
600 followers sur Twitter
• Plus de 61 % des personnes
interrogées considèrent
qu’Internet est le meilleur
moyen de trouver une
formation.
• Plus de 45 % estiment
qu’Internet est aussi le
meilleur moyen pour être
renseigné sur la formation.
Source : Enquête Benchmark Group
pour l’AFPA (enquête en ligne postée
sur www.afpa.fr et sur les sites
de ses partenaires au cours du mois
de décembre 2010 auprès de
5 560 personnes).
À noter les 16 – 34 ans représentent
une large majorité des répondants
(65,1 %) (Dans la population des
internautes français, cette tranche d’âge
représente seulement 34,7%). Les deux
tiers des répondants sont inscrits
sur un réseau social. Parmi eux, 94,2 %
le sont sur Facebook.
L’AFPA dialogue avec ses publics
sur Facebook, Viadeo et Twitter…
Il est désormais possible de « parler » à l’AFPA sur les réseaux
sociaux qui deviennent un véritable prolongement de la
nouvelle démarche de relation clients.
À l’ère du Web 2.0, Internet est devenu un véritable espace
conversationnel. Pas question donc pour l’AFPA d’échapper
à l’appel des réseaux sociaux : autant de plates-formes d’échanges
ouvertes à tous les clients et modérées par l’AFPA ; autant de
possibilités de communiquer directement avec les stagiaires
potentiels, les stagiaires en formation, les anciens stagiaires
et les entreprises.
Nous nous sommes positionnés sur les réseaux sociaux
en adéquation avec nos cibles et leur fonction sociale.
Facebook
Notre page « fans » attire principalement les jeunes : plus de 60 %
des internautes qui fréquentent notre page régulièrement ont entre
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Rapport Annuel 2010 P.77