Audit stratégique / business plan d'une entreprise - CDH - EPFL

3. ANALYSE INTERNE
Le but de l’analyse interne est l’identification des forces et faiblesses de
l’entreprise afin d’estimer la capacité stratégique de l’entreprise. Cette analyse se
penche sur le fonctionnement interne de l’entreprise en analysant les différents points
de la chaine de valeur à savoir les infrastructures, les ressources humaines, la recherche
et le développement, l’approvisionnement, la logistique interne et externe,
l’exploitation, le service et enfin le marketing et les ventes. Ceci permet de faire ressortir
quels rouages internes sont des piliers de l’entreprise et lesquels sont des points faibles
ainsi que les capacités de l’entreprise pour le lancement de son activité.
Une première constatation est que le marché dans lequel se situe l’entreprise
implique que certains points ne sont pas fondamentaux pour le développement futur
et qu’il n’est pas nécessaire de les développer d’une manière particulière. Mais il va de
soi que ses aspects ne doivent pas être totalement négligés pour autant.
3.1 Activités de soutien
3.1.1 Infrastructures et ressources humaines
Au niveau Suisse, l’entreprise a décidé de ne pas développer d’infrastructures
particulières pour la gestion du site Internet. Il est possible que quelques personnes
soient mandatées pour gérer la communication au niveau Suisse, mais les
infrastructures et les ressources humaines seront peu développées sur le territoire
helvétique. Aucune démarcation par rapport aux autres acteurs du marché n’est
nécessaire dans ces domaines. Comme dans toute entreprise, il est conseillé de
proportionner ces infrastructures par rapport à l’activité de l’entreprise et d’utiliser les
techniques habituelles des ressources humaines pour gérer le personnel.
3.1.2 Recherche et développement
Le secteur de recherche et développement est quand à lui un aspect important
de l’entreprise. Dans un domaine comme les rencontres en ligne où l'informatique est
prépondérant, se maintenir à jour technologiquement et proposer des choix innovants
et toujours plus intuitifs aux utilisateurs doit faire partie des challenges quotidiens du
département informatique. L'apparence du site, mais aussi son ergonomie doivent être
de haute qualité. Le client doit se sentir en confiance, et donc la sécurité des données
et des transactions (données, argent, etc.) doit être constamment perfectionnée.
Le client doit aussi éprouver du plaisir et de la facilité sur le site. Un client doit
pouvoir se sentir à l’aise sur le site, celui-ci doit être facilement utilisable. Le
développement ergonomique du site est l’un des points clé de la réussite, les visiteurs
ne s’inscriront pas dans un site où ils se perdent.
L’entreprise doit être en constante innovation dans le développement de son
service, ceci pour rester dans la course face à ses concurrents. Les caractéristiques
techniques, graphiques et ergonomiques du site sont des facteurs importants pour la
réussite du site, les clients potentiels ne s’inscriront pas sur un site mal réalisé.
Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 17/36