Audit stratégique / business plan d'une entreprise - CDH - EPFL

4. OPTIONS STRATÉGIQUES, ENJEUX ET SCÉNARIOS
Dans ce chapitre, il s’agit de synthétiser les chapitres précédents afin de se
focaliser sur les points jugés importants de telle manière à pouvoir faire ressortir les
options stratégiques clés pour l’implantation du site de rencontre en Suisse.
4.1 Site de rencontre
Le marché suisse se différencie du marché français sur certains aspects comme
au niveau politique ou législatif. Mais la proximité des deux pays fait que ces
différences ne sont pas des aspects déterminants et en conséquence l’extension du
site à la Suisse ne pose pas de problème majeur. Les conclusions de l’analyse interne et
externe tendent plutôt à mettre en avant un marché plus accessible que le marché
français notamment grâce au taux de pénétration des connexions haut débit en Suisse
et du pourcentage de célibataires aisés. En visant le marché suisse romand, les idées
et concepts développés par l’entreprise sont applicables quasiment tels quels.
La première constatation sur les projets de l’entreprise est qu’elle veut
s’introduire dans un marché très chargé. En France, celui-ci est dominé par Meetic,
Match.com et Easyflirt avec un avantage pour Meetic. En Suisse, on peut ajouter
Swissfriends pour compléter le lot. A côté de cela, on trouve nombre d’autres petits
acteurs essayant tant bien que mal de survivre et de se faire une place. Le marché de
la rencontre évolue aussi très peu au niveau de la diversification des services. Les
changements qu’on observe concernent surtout le public visé avec des sites
spécialisés mais rien de fondamentalement différent dans le principe de
fonctionnement. En temps que futur acteur, l’entreprise doit arriver sur le marché avec
des idées nouvelles et des avantages significatifs sur ses concurrents. Si elle n’arrive pas
à se démarquer des autres et du fonctionnement habituel des sites de rencontre, elle
risque de rejoindre les petits acteurs du marché cités plus haut.
Les trois principaux atouts de l’entreprise sont son approche du monde de la
rencontre, sa relation avec le client et sa connaissance du marché de la rencontre sur
le Web. Le modèle d’entreprise veut proposer au client une cassure dans le
fonctionnement des sites de rencontre en essayant de présenter un produit pensé de
manière différente et en adéquation avec ses besoins. Le but étant de changer
l’image de ce genre de site auprès des clients. L’entreprise met en avant de manière
très importante la relation et le suivi du client en prévoyant de proposer des services de
coaching et de suivi. En outre, la direction de l’entreprise est fortement impliquée dans
le monde de la rencontre sur Internet par le biais de son blog.
Dans sa future stratégie, l’entreprise doit mettre en avant sa vision des relations
client-vendeur et client-client. Cette approche du client qui cherche à maximiser la
confiance des utilisateurs envers le site et entre les clients est un des piliers de toute
stratégie visant à augmenter la satisfaction du client. Les sites de rencontre héritent
d’une mauvaise réputation venant du minitel rose et des pratiques de certains acteurs
du marché. L’approche de l’entreprise est quasiment unique sur le marché de la
rencontre en général et inexistante parmi les principaux acteurs en place. Les acteurs
Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 21/36