Audit stratégique / business plan d'une entreprise - CDH - EPFL

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présents se contentent de fournir un moyen de mise en contact, mais aucun ne s’intéresse à résoudre directement le problème de la confiance. Par son idée de certification des données, l’entreprise fait un premier pas permettant aux clients d’augmenter leur confiance envers les autres clients mais aussi envers l’entreprise. Ce dernier point est important, les clients pourront se rendre compte que l’entreprise accorde de l’importance à leur confort et que ceci n’est pas un argument uniquement marketing. En augmentant la confiance et la satisfaction des utilisateurs, l’entreprise ne peut qu’améliorer son image auprès des clients existants et potentiels. La même constatation peut être faite concernant le suivi des clients, les sites de rencontre actuels n’apportent aucune valeur ajoutée au principe de suivi des clients et ainsi l’entreprise peut se démarquer en développant son principe de coaching et assistance accessible depuis le site ou par téléphone. Le but clair est de faire comprendre aux utilisateurs du site que, paradoxalement, l’entreprise part du principe que son objectif est atteint si les utilisateurs restent le moins longtemps possible abonnés au site. En effet, un client qui trouve rapidement l’âme sœur sera satisfait des services fournis par le site, mais n’aura plus de raison de payer un abonnement, n’étant plus célibataire. Actuellement, la quasi-totalité des sites de rencontre cherche par tous les moyens possibles de garder le plus longtemps possible leur source de revenu, et donc les clients sont encouragés à s’abonner à de longues périodes, ce qui n’est pas vraiment encourageant. L’important est donc que l’entreprise arrive à se différencier et à le faire savoir. Pour l’instant, le modèle prévu est établi avec cette idée. Il devra être respecté. Une autre option à considérer avant de lancer le site Internet est le choix du public cible. Comme le but du site est de certifier les utilisateurs de manière à confirmer leurs informations, il serait dommage de se retrouver avec des personnes dont les données personnelles sont certifiées, mais dont le comportement ne l’est pas. Si par exemple un utilisateur se fait passer pour une personne recherchant des relations sérieuses et s’avère être en fait un profiteur ne cherchant que des relations aventureuses, la crédibilité du site en prendrait un sacré coup et toute la bonne image qui aurait été mise en place détruite en un instant. Dès lors, cibler un public sérieux pourrait s’avérer utile, si ce n’est pas essentiel. Mais cette tâche est tout simplement impossible : il n’est techniquement pas possible de sonder le cerveau des gens pour deviner leurs intentions. Un système d’évaluation pourrait par contre être mis en place. Dès cet instant, il n’y a plus besoin de cibler essentiellement les gens sérieux, puisque tant que les utilisateurs sont évalués par rapport à leur profil en ligne, ce qu’ils mettront déterminera leurs évaluations. Pour se faire, un système à la « e-bay » est tout à fait envisageable. Le seul problème qui peut subvenir, est que les évaluations positives des personnes sérieuses soient rares, voire inexistantes. En effet, pourquoi une personne qui est satisfaite d’une relation continuerait à venir sur le site ? On en revient donc à l’importance du suivi des rencontres par l’entreprise, ce qui permettrait, par la même occasion de récupérer les impressions des clients. Un autre avantage évoqué plus haut est la connaissance du marché par l’entreprise. Par le biais de son blog ******, celle-ci a parfaitement su approcher le monde de la rencontre sur Internet en tant qu’observateur du secteur. Les recherches Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 22/36
effectuées pour publier des billets sur le blog ainsi que les discussions sur le site avec des gens très proches du milieu de la rencontre ont permis à l’entreprise d’arriver sur le marché avec une connaissance proche de celle des dirigeants des sites implantés depuis plusieurs années. Dans ce domaine, l’entreprise se situe donc au même niveau voir plus haut que ses concurrents, elle ne sera donc pas pénalisée par son statut de nouvel acteur lors de son lancement. Le problème principal que l’entreprise risque de rencontrer se situe au niveau des finances pour le lancement du site. Si aucun soutien financier externe n’est trouvé pour le lancement du site, il sera difficile pour l’entreprise de supporter les coûts de maintenance du site et de promotion dans les premiers temps du site. Ceci peut mener à une fin prématurée du site car malgré les idées novatrices de l’entreprise en termes de marketing à faible coût un minimum vital est nécessaire. Dans le même ordre d’idée, le facteur humain relatif à l’entreprise mérite quelques considérations. Actuellement, l’entreprise est constituée de trois personnes. Ce nombre semble suffisant pour le développement actuel du site et les préparatifs en cours mais aux vues des divers projets pour le site et ses activités annexes, les effectifs devront être renforcés. Ceci est lié au problème des finances, car sans argent au lancement du site, il faudra attendre que celui-ci soit rentable pour pouvoir engager du personnel. Mais le lancement du site peut nécessiter de nouvelles personnes pour les tâches de modération, coaching et autres et sans celles-ci le site risque de ne pas devenir rentable. Ceci montre clairement l’importance de rassembler un financement suffisant pour le lancement. TABLEAU 6 RESSOURCES ET COMPÉTENCES Ressources Compétences Qualitatif Blog ****** (notoriété et connaissances) Site en Web 2.0 (innovation, technologie) Image haut de gamme Jeunes motivés remplis d’idées Motivation excellente Bon leadership Adaptabilité moyenne Equipes bien soudées Quantitatif Ressources économiques faibles Ressources humaines suffisantes mais limitées Excellente couverture du territoire Organisation commerciale bien réfléchie Réseau concentré à Paris Structure organisationnelle de l’entreprise à mettre au point Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 23/36
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