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Les quatre axes
de proximité
de l’Imprimerie Centrale
La proximité client-fournisseur est une donnée indispensable à la réussite d’un projet.
C’est le gage d’un travail de qualité et la garantie de la satisfaction du client. Elle peut
prendre différentes formes, parfois surprenantes. À l’Imprimerie Centrale, la proximité
se décline sur quatre axes.
“
Même si cela semble
paradoxal, la proximité
peut aussi impliquer la
distance
”
D’abord, dans l’activité de création graphique
et, plus globalement, de prépresse.
Le ressenti du client est éminemment
personnel devant l’angle d’une
photo, les traits d’une ébauche artistique,
la couleur d’un logo ou la dramaturgie
d’une mise en pages. Il est aussi culturel,
c’est pourquoi il est primordial que son
dialogue avec le concepteur soit le plus
proche et le plus riche possible. C’est
pour optimiser cet échange que
l’Imprimerie Centrale dispose de son propre
studio de communication, fort d’une
quinzaine de professionnels de toutes les
étapes de la chaîne graphique. C’est dans
ce cadre que les échanges entre le client
et le concepteur se poursuivront jusqu’à
ce que le projet trouve sa forme définitive
et reçoive son adhésion totale.
Une fois le client conquis par le projet, il
est important qu’il bénéficie des meilleures
conditions en termes de rentabilité.
C’est pourquoi, même si cela semble
paradoxal, la proximité peut aussi impliquer
la distance. C’est le second axe.
Nous sommes en 2006. Suite à l’ouverture
des marchés, certains types de travaux
de prépresse se sont avérés assez
chers et peu compétitifs quand ils étaient
réalisés à Luxembourg. Il s’agit de travaux
récurrents, de travaux d’application de
lignes graphiques prédéfinies, de travaux
multilingues à réaliser à partir d’une langue
de base, de travaux de saisie, d’indexation
ou d’océrisation, etc. C’est pour
rentabiliser au maximum ce type de travaux
que l’Imprimerie Centrale a créé sa
structure en Roumanie: la société
DocEssensis. Elle a son siège à Cluj, ville
universitaire par excellence. Les compétences
des opérateurs prépresse roumains
sont identiques à celles des opérateurs
luxembourgeois, mais, de par le type de
travail et les lois du marché, la réalisation
du projet coûte moins cher au client.
Concrètement, les contacts entre Luxembourg
et Cluj se font par Skype, les instructions sont
données en temps réel et les résultats sont
consultables aussi facilement que s’ils avaient
été réalisés à Luxembourg. Bref, l’équipe
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LG - Mars 2015