P - Tyrolia

Une fois que le client a choisi l’équipement ou décrit la réparation
ou l’entretien devant être effectué, le technicien
doit demander au client de remplir une partie de la fiche
de travail qui comprend le nom, l’adresse, le numéro de
téléphone, le poids, la taille, le sexe et la compétence du
client sur les pentes de ski.
Rien n’est plus gênant pour vous qu’un client venant chercher
ses skis et qui apprend que ceux-ci n’ont pu être réparés
comme il manquait certains renseignements sur le
formulaire ou en raison d’un problème technique imprévu!
La meilleure façon d’éviter cela est qu’un technicien
homologué TYROLIA fasse une inspection détaillée de tout
travail à son arrivée à l’atelier et vérifie les documents.
Le skieur doit alors signer pour confirmer qu’il a lu, compris
et accepté les conditions de l’entente de location ou de
réparation (cette entente doit être conforme aux exigences
du programme d’assurance du détaillant HEAD/TYROLIA).
Il est aussi important d’aviser les clients qu’ils doivent confirmer
par écrit la sélection des réglages tels qu’ils sont
indiqués sur le formulaire. Ils doivent également confirmer
qu’ils ont pris connaissance de la façon d’utiliser et d’entretenir
leur équipement et qu’ils comprennent très bien
vos recommandations.
Cette opération doit être achevée avant que la transaction
soit exécutée. Ne pas oublier que le client a la possibilité
d’aller ailleurs si les conditions du contrat ne lui paraissent
pas acceptables. Portez attention, la transaction ne doit
jamais se conclure sans la signature du client.
L’utilisateur final ou son représentant autorisé doit signer
la fiche de travail à l’arrivée à l’atelier.
Sommaire des marches à
suivre pour l’atelier
Pour tous les détails, voir la section « Installations des
fixations » dans ce manuel.
• Observez la marche à suivre de HEAD/TYROLIA pour ce
qui est de l’inspection, du montage, du réglage et de
l’entretien adéquat.
• S’assurer que les valeurs de l’indicateur de la butée et
de la talonnière sont celles spécifiées sur le tableau de
réglage actuel de HEAD/TYROLIA.
• Utilisez un dispositif de mise à l’essai étalonné conformément
aux directives applicables à son utilisation, faire
fonctionner la fixation en la déclenchant au moins une
fois dans chaque direction (dans le sens des aiguilles
d’une montre et en sens inverse, à la butée, puis verti
calement à la talonnière). Mesurez ensuite les valeurs de
couple à la torsion et à l’inclinaison vers l’avant. La valeur
quantitative médiane de trois (3) déclenchements dans
chaque direction doit être utilisée comme étant le résultat
de l’essai.
• Comparez les résultats des essais de torsion et d’inclinaison
vers l’avant avec les plages des valeurs d’inspection
de systèmes indiquées au tableau de réglage actuel de
HEAD/TYROLIA.
• Une fois l’équipement ajusté en fonction des besoins du
skieur conformément aux normes des fabricants, le technicien
homologué signe le formulaire indiquant que le
travail a été effectué conformément aux spécifications
du fabricant.
• Une fois l’essai terminé, le technicien homologué HEAD/
TYROLIA doit remplir la fiche de l’atelier et la signer.
S’assurer que les réglages de l’indicateur final y soient
correctement inscrits. La fiche d’atelier doit simplement
indiquer que le système a « réussi tous les essais» ou que
« toutes les marches à suivre du fabricant ont été
effectuées ».
84 / RISQUE
MARCHE À SUIVRE LORS DE LA
LIVRAISON AU CLIENT (VENTE AU
DÉTAIL)
Lorsque le client en magasin, ou son représentant vient
chercher l’équipement, l’employé de l’atelier doit profiter
de l’occasion pour discuter avec lui de sécurité et des
avantages du ski, réduisant ainsi au minimum les risques
de poursuites ultérieures. Il suffit d’aviser clairement le
skieur des réalités de la pratique du ski et des limites de
son équipement.
• Expliquez le fonctionnement et l’utilisation de la fixation
et passer en revue la documentation du fabricant.
• Expliquez les réglages qui apparaissent dans les fenêtres
de réglage de déclenchement et expliquez comment ces
réglages ont été calculés, en faisant référence au tableau
d’ajustement du déclenchement du fabricant.
• Expliquez les mesures d’un bon entretien de l’ensemble
du système (chaussures, fixations et skis) peuvent
améliorer l’agrément et la marge de sécurité. Expliquer
aussi clairement que la pratique du ski, comme tout autre
sport présente des risques que l’équipement ne saurait
éliminer.
• Demandez au client de signer le formulaire indiquant de
nouveau qu’il a été renseigné sur la bonne utilisation de
l’équipement et qu’il a vérifié que les indicateurs de déclenchement
visuel sur les fixations correspondent bien
aux réglages inscrits sur la fiche d’atelier.
DOSSIERS D’ARCHIVAGE
Si vous étiez l’un des rares malchanceux ayant à se défendre
parce qu’une poursuite a été intentée contre vous,
vous découvrirez rapidement que la meilleure défense est
sur papier. Pour cette raison, nous vous recommandons
de commencer chaque saison de ski avec une grande
enveloppe brune neuve. Au cours de la saison, vous y
glisserez les documents suivants:
• Une copie du manuel technique de chaque fixation, chaussure
et ski sur le marché. Être particulièrement attentif
à ceux qui sont vendus ou sur lesquels on travaille
régulièrement.
• Des copies des livrets d’instructions aux clients fournis
par les fabricants.
• Les demandes d’emploi des techniciens. S’assurer d’avoir
l’adresse d’un tiers qui saura toujours ou les retrouver
et qui vraisemblablement ne déménagera pas. Les mères
sont les candidates idéales. Ces renseignements ont une
valeur inestimable dans le cas ou le technicien doit agir
à titre de témoin.
• La liste des certificats de tous les techniciens et leur date
d’émission.
• Conservez également tous les dossiers d’homologation.
• Les copies de tous les tableaux muraux pertinents, les
affiches d’information aux clients, etc.
• Une copie de la marche a suivre à l’atelier y compris le
matériel de formation, la marche à suivre à l’atelier concernant
la location et réparation, et les tableaux de
réglage des fixations.
• Des copies des données d’essais de tout le matériel mis
en location. Ce type de pièces justificatives peut être
utile à l’avocat.
RANGEMENT DES FICHES
D’ATELIER
Toutes les fiches comportant la signature des clients doivent
être gardées pendant un minimum de cinq (5) ans, ou
conformément aux prescriptions de la province où s’est
produite la blessure ou de votre propre province selon la
plus longue de ces échéances.