RAPPORT D'ACTIVITÉ 2008 - Cité de l'architecture & du patrimoine

LES SERVICES TRANSVERSAUX75PÔLE DÉVELOPPEMENTDES PUBLICSPolitique des publicsPLANS D’ACTIONUn plan d’action pour la direction des publics proposele détail des actions à mener entre 2008 et 2010, répartiessur six thématiques : diffusion de l’information,qualité de l’accueil des publics, action culturelle, médiation,développement des partenariats, étude et développementdes publics.Un plan d’action spécifique pour le public de proximitéa été mis en place, mené avec la mairie du XVI e arrondissementde Paris.Un plan d’action en direction du public du champ socials’adressant à la fois au public scolaire, aux structureset aux associations a été défini. Il porte sur la créationd’offres culturelles spécifiques, sur une communicationadaptée et un travail en collaboration avec les relaisculturels. Ce plan a été transmis au ministère dansle cadre du programme triennal d’action du Comité interministérieldes villes.Afin d’améliorer l’accessibilité à la Cité aux personnesen situation de handicap (moteur, mental, visuel, auditif),un plan d’action spécifique a été élaboré. Il comportedes actions pour le bâtiment, la formation dupersonnel, l’information pour les personnes handicapées,le parcours individuel et la médiation culturelle.Des responsables/correspondants ont été désignés eninterne.ÉTUDE DES PUBLICSLa direction des publics analyse régulièrement lecontenu de la boîte à suggestions mise à la dispositiondes visiteurs à l’entrée du musée. Ces commentairesconstituent une base de connaissance des avis et desdemandes du public, en termes de contenu comme auplan pratique.La direction travaille également en lien avec la billetteriepour connaître au mieux le profil des publics.Une étude des publics a été préparée mais n’a pas encoreété mise en place faute de moyens.Actions de développement des publicsACTIONS SPÉCIFIQUES_Professionnels du tourismeUne offre spécifique destinée aux professionnels dutourisme (tours opérateurs, agences de voyage et réceptifs)a été créée et diffusée auprès de plus de 300contacts. Une newsletter ciblée a été envoyée en octobre2008 et une nouvelle sous-rubrique « professionnelsdu tourisme » a été ouverte sur le site Internet dela Cité. Cette offre a également été éditée sous formede fiche spécifique diffusée dans les salons où la Citéest présente._Collectivités et comités d’entrepriseUne offre spécifique pour les collectivités (comitésd’entreprise, clubs d’entreprises, comités d’actionsculturelles et sociales…) a été créée. En octobre 2008,la Cité a fait l’acquisition d’un fichier répertoriant lescomités d’entreprise. La rubrique « Collectivités » de labase de la direction compte 1 500 contacts._AssociationsUne newsletter ciblée a été envoyée à partir d’octobre2008 aux 250 contacts de la direction et une nouvellesous-rubrique « associations » a été crée sur le siteInternet de la Cité._Public du champ socialUne action vers les publics du champ social a été développéeen proposant des formations aux relais culturelset la mise en place de différents dispositifsd’information. Elle a intégré en septembre 2008 legroupe de réflexion inscrit dans la mission « Vivre ensemble» qui regroupe les relais du champ social detous les établissements nationaux d’Île-de-France._Personnes en situation de handicapDes visites adaptées ont été mises en place pour chacundes quatre types de handicap (moteur, mental, visuel,auditif). Les liens avec les associations etétablissements spécialisés ont permis d’améliorer lesactions. Une politique tarifaire a été adaptée auxmoyens financiers des groupes de personnes en situationde handicap. Les informations sur cette offre spécifiquesont maintenant accessibles sur internet._Public scolairePlus de 1 000 enseignants ont été reçus durant l’annéescolaire 2007-2008 dans le cadre des différents dispositifs(rencontres-enseignants, stages de formation,partenariats institutionnels). Des partenariats institutionnelsont été noués et renforcés avec la Mairie deParis et les académies. La Cité s’inscrit comme référentpour les enseignants dans le développement dunouvel enseignement « Histoire des arts ».