rapport d'activité 2010 (pdf - 12.7 M) - musée du quai Branly

L’accueil et
la connaissance des publics
Le Hall d’accueil
© musée du quai Branly, photo Nicolas Borel
84 • l'Accueil deS PuBlicS
fréquentation générale
du musée
En 2010, le musée du quai Branly a accueilli
1 326 000 visiteurs, soit en moyenne près
de 110 500 visiteurs par mois, soit plus de
4 107 visiteurs par jour, atteignant et dépassant
ainsi ses objectifs. Parmi ces visiteurs,
les grandes expositions de la Galerie Jardin,
Autres maîtres de l’Inde et Baba Bling, ont
accueilli chacune plus de 103 000 visiteurs.
L’exposition Fleuve Congo a établi un record
de fréquentation pour une exposition de
mezzanine Ouest avec 184 000 visiteurs,
détrônant Tarzan, qui avait attiré près de
170 000 personnes. À la fin de l’année 2010,
La fabrique des images avait attiré près de
200 000 visiteurs.
accueil et information
des puBlics
horaires d’ouverture du musée
Le musée est ouvert les mardis, mercredis
et dimanches de 11h00 à 19h00 et les jeudis,
vendredis et samedis de 11h00 à 21h00.
Une entrée réservée pour les groupes est
prévue dès 9h30 du mardi au samedi. Le
musée est exceptionnellement ouvert
tous les lundis des petites vacances scolaires,
toutes zones confondues, de 11h00
à 19h00.
Accueil téléphonique et réservations
Le standard du musée, ouvert du lundi au
dimanche de 9h30 à 19h00, dispose de
deux postes ; le serveur vocal interactif permet
un bon aiguillage des correspondants
et propose des informations générales pendant
les périodes d’attente. En 2010, près
de 51 400 appels ont été reçus par le standard
téléphonique général, avec un pic de
près de 5 300 observé au mois de janvier ; le
service des réservations a quant à lui reçu
plus de 3 600 appels en moyenne par mois,
volume culminant à près de 12 000 au mois
de janvier, et traité plus de 7 000 dossiers
en 2010.
Accueil général
L’accueil général recouvre l’organisation
des dispositifs d’accueil pour les différentes
manifestations du musée : expositions temporaires,
spectacles et conférences, visites
et ateliers. Il comprend des prestations
d’information, d’accompagnement spécifique
des visiteurs handicapés, de tenue
des vestiaires, ou de contrôle d’accès au
bas de la rampe et à l’entrée de l’exposition
temporaire. En 2010, le musée a été classé
premier au palmarès annuel établi par le