rapport d'activité 2010 (pdf - 12.7 M) - musée du quai Branly

la fidélisation
des puBlics
Dans le cadre de la politique de développement
des publics, la fidélisation des visiteurs
individuels constitue un levier de stabilisation
de la fréquentation à moyen et longterme.
L’incitation à la revisite du musée
repose à la fois sur des actions de communication
(hors­site) destinées aux prospects
et sur des offres commerciales destinées
aux visiteurs (sur site) et relayées lors de leur
passage en caisse.
Au cours de l’année 2010, le musée a
réalisé 5 campagnes mailing auprès de
16 000 contacts. Afin d’encourager nos visiteurs
à revenir, une offre incitant à une seconde
visite a été mise en place : entre juillet
et octobre 2010, un porte­billet remis en
caisse proposait aux visiteurs du jour de bénéficier
d’une réduction sur l’exposition de
la rentrée (Baba Bling). Elle a permis de soutenir
la fréquentation de cette exposition.
Des actions de recrutement de nouveaux
adhérents ont été mises en place tout
au long de l’année 2010 : une campagne
de communication a ainsi été réalisée au
mois d’octobre, utilisant à la fois les media
internet (bannières sur les sites lemonde.fr,
nouvelobs.com), presse (L’Express, les Inrockuptibles,
Télérama), et affichage (couloirs
du métro parisien). À ces actions s’ajoutent
deux campagnes de marketing direct
réalisées en juin et en décembre 2010 auprès
de personnes ayant déjà visité le musée ou
ayant déjà participé à une activité culturelle.
Depuis le mois d’avril 2010, des offres tarifaires
et des informations ciblées sont diffusées
sur le site du musée auprès des visiteurs
du jour dans un objectif d’incitation
à l’adhésion et de génération de trafic à la
banque adhésion, point de vente et d’information
privilégié situé dans le hall du
musée : dès leur passage en billetterie, les
visiteurs se voient remettre un porte­billet
comportant une réduction sur l’achat d’un
pass quai Branly, valable uniquement le jour
de la visite.
Par ailleurs, le musée a adapté son offre
d’adhésion en faisant évoluer le pass Duo
(2 cartes nominatives pour 2 personnes
habitant à la même adresse) en pass Duo+
(1 carte valable pour l’adhérent et l’invité de
son choix). L’assouplissement de cette formule,
associé à des offres tarifaires attractives
(tarif de ré­adhésion et partenariats),
a convaincu plus de 800 personnes dont
40% de ré­adhérents et 60% de nouveaux
adhérents.
En fin d’année 2010, le volume d’adhérents
s’élevait à 4 900 personnes contre 4 200 en
2009. Les ventes de pass ont également augmenté,
passant de 3 900 en 2009 à 4 200
en 2010. Parmi les actions visant à retenir
les adhérents en fin de programme, des relances
systématiques ont été mises en place,
envo yées tous les mois par email (depuis janvier
2010) et par courrier (depuis août 2010).
En moyenne, 17% des personnes relancées
ré­adhèrent dans le mois qui suit l’envoi de
la relance.
Enfin, les soirées privilège organisées deux
fois par an, les avantages proposés chez les
partenaires culturels du musée ainsi que les
événements réservés aux adhérents contribuent
à l’animation de la relation avec le visiteur
et à l’augmentation de leur satisfaction.
pass quai Branly
et pass quai Branly Jeune
© musée du quai Branly
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