Download - Tenaga Nasional Berhad

More documents

Recommendations

Info

Tenaga Nasional Berhad 47 Laporan Tahunan 2009berdaftar dengan sistem e-Permohonan. Angkaini dijangka meningkat apabila sistem inidiperkenalkan kepada orang ramai.TNB terus meneroka mekanisme baru dan yangmudah untuk menyenangkan pelanggan membayarbil. Setakat ini, pelbagai saluran mudah telahdan akan terus disediakan termasuk kaunterKedai Tenaga, pusat kutipan setempat, debitlangsung, debit auto, pembayaran secara dalamtalian, perbankan telefon, mesin ATM, kutipanmobile dan bayaran di kaunter bank dan agensipeserta.TNB juga terus mengambil inisiatif menambahbaiktahap perkhidmatan 135 Kedai Tenaga di seluruhnegara. Sistem pengurusan penggiliran QMaticyang membantu mengoptimumkan aliranpelanggan kini dipantau di peringkat Ibu Pejabat.Ianya didapati berjaya membawa penambahbaikankepada tempoh masa menunggu dan melakukanurusniaga perkhidmatan kaunter. Portal Ilmu atauK-Portal pula yang dibentuk untuk anggotabarisan hadapan kami dapat membantu merekamenjawab pertanyaan pelanggan dengan tepatdan konsisten. Selepas mendaftar, pelanggankediaman baru akan diberi pek maklumat yangmengandungi maklumat produk dan perkhidmatanTNB, saluran pembayaran bil, nombor hubunganserta tip mengenai keselamatan elektrik dankecekapan elektrik.Kini, Pusat Pengurusan Panggilan (CMC) 24 jamuntuk TNB Careline 15454 melayani bukan sahajaaduan-aduan berkaitan kejadian gangguanbekalan dan kerosakan lampu jalan, tetapi jugamenguruskan isu-isu berkaitan bil, pemotonganbekalan dan bekalan elektrik.Beberapa teknologi baru untuk mengautomasidan menambahbaik pelbagai proses telahdiperkenalkan sepanjang tahun. Sistem ElektronikMaklumat Pengebilan Pelanggan (e-CIBS) kinidipertingkatkan lagi dengan kemudahan e-DASatau aktiviti pemotongan melalui modul SMS.Sistem ini membolehkan maklumat berkaitanaktiviti pemotongan dan sambung semuladisampaikan kepada e-CIBS dan kakitangan luarkami melalui SMS.Susulan pelaksanaan fasa kedua Bacaan MeterKawalan Jauh (RMR) – Projek Voltan Sederhanadan Voltan Rendah, proses bacaan meter telahdiperbaiki dengan mengurangkan proses-prosesmanual yang sekali gus dapat membendungkesilapan manusia. Melalui RMR, TNB kiniberupaya memantau data meter dan mengurangkankerugian bukan teknikal.
Tenaga Nasional Berhad 48 Laporan Tahunan 2009ULASAN PRESIDEN/KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF (Samb.)Sistem Pengurusan Gangguan Bekalan Elektrik(TOMS) pula membantu TNB bertindak pantasmenangani gangguan bekalan dan banyakmembantu meningkatkan keberkesanankomunikasi antara pelanggan, Pusat PerhubunganTNB dan pasukan teknikal kami. Antara lain,TOMS membolehkan analisis data yang lebihmantap, pengurusan aset yang berhemat danefisien serta unjuran pola-pola gangguan yanglebih tepat.Satu lagi aplikasi ialah Mobile Field ForceAutomation (MFFA) yang digunapakai untukaktiviti pemulihan bekalan voltan rendah. Aplikasiini memberi maklumbalas segera mengenaikeadaan setempat. Aplikasi ini juga membolehkanpelanggan menerima maklumat terkini mengenaipemulihan bekalan melalui TNB Careline.Berikutan pelaksanaan projek perintis MFFA diShah Alam, sistem ini kini digunakan di Selangor,Wilayah Persekutuan, Johor dan Pulau Pinang.Oleh kerana TNB memberi keutamaan kepadakesejahteraan pelanggan, maka adalah pentingkeperluan dan kehendak mereka dikenalpasti.Justeru itu, program pengumpulan maklumat dandata secara tersusun telah dilaksanakan untukmenguruskan maklum balas dan aduan pelanggan.Program ini melibatkan penggunaan wadahseperti Tinjauan Indeks Kepuasan Pelanggan (CSISurvey), melalui borang-borang maklum balas diKedai Tenaga dan tinjauan melalui CMC.TNB juga terus mengadakan dialog danperjumpaan dengan pemimpin industri, ahli-ahliperniagaan dan agensi-agensi Kerajaan untukmengumpul maklum balas dan perspektif merekamengenai isu-isu bersama. Perbincanganperingkat tertinggi ini lazimnya melibatkanPresiden/Ketua Pegawai Eksekutif serta membukapeluang kepada syarikat untuk lebih memahamikehendak pelanggan dan menangani aduandengan lebih menyeluruh.Bagi mengurus sejumlah 1000 Pengguna KuasaBesar (LPC) Syarikat, satu program khas yangdikenali sebagai Program Pengurusan PRIMEdiwujudkan di mana pegawai TNB sendiri akanmelawat pengguna LPC untuk menangani masalahmereka. Pada tahun yang dikaji, TNB telahmenawarkan secara percuma kepada LPCperkhidmatan Menangani Kualiti Tenaga (PQ)oleh perunding rasmi PQ kami, TNB EnergyServices. Sebanyak 78 LPC telah menerimatawaran tersebut yang melibatkan Audit PQsecara Walk Through, Ujian Ride Through danKajian PQ Menyeluruh. Program PeningkatanPerhubungan Akaun Korporat atau Program CAREjuga turut membantu mengeratkan hubungan duahala antara TNB dengan pelanggan korporatkami.MENGUKUHKAN DAYA HARAP BEKALANTNB memberikan tumpuan yang sepenuhnyakepada kecemerlangan operasi dalam aktivititeras Syarikat, iaitu Penjanaan, Penghantarandan Pembahagian. Ini bagi memastikan Syarikatdapat terus menunaikan tanggungjawab untukmenyediakan bekalan elektrik yang selamat danberterusan kepada pelanggan. Pada TK2009,pelbagai inisiatif telah dilaksanakan untukmengukuhkan daya harap bekalan.Dalam sektor Penjanaan, kejayaan usaha-usahaBahagian Penjanaan untuk meningkatkankecekapan operasi terbukti apabila TNB berjayamencatat Faktor Henti Tugas Tidak TerancangSetara (EUOF) pada kadar 2.9%, yang jauh lebihbaik daripada tanda aras industri kelas dunia iaitu4% buat empat tahun berturut-turut. Bahagian inijuga mencatatkan Faktor Kesediaan Setara (EAF)Loji pada kadar 90.49% pada TK2009.Sehingga kini, semua stesen janaelektrik TNBtelah mendapat pensijilan MS ISO 9001 dan MSISO 14001. Enam stesen janaelektrik telahmendapat pensijilan OHSAS 18001 sementarabeberapa stesen janaelektrik lagi berjayamemenangi anugerah negara daripada PersatuanKeselamatan dan Kesihatan Pekerjaan Malaysia(MSOSH).Bahagian Penghantaran pula yang bertanggungjawabmenambahbaik daya harap rangkaianpenghantaran telah melaksanakan pelbagai
Page 1 and 2: Menerangi hidup anda
Page 3 and 4: PeristiwaPenting1949-2009
Page 5 and 6: ELEKTRIFIKASIUsaha mengelektrifikas
Page 7 and 8: PENSWASTAANPenswastaan mula diumumk
Page 9 and 10: GLOBALISASITNB mula mencebur diri d
Page 11 and 12: MISIKami beriltizam untuk mencapai
Page 13 and 14: Tenaga Nasional Berhad 14 Laporan T
Page 33 and 34: Berdedikasi demi Negaraselamatahun
Page 37 and 38: tenaga negara di bawah Rancangan Ma
Page 43: Tenaga Nasional Berhad 46 Laporan T
Page 95 and 96:
Tenaga Nasional Berhad 98 Laporan T
Page 97 and 98:
Tenaga Nasional Berhad 100 Laporan
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165 and 166:
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
Page 177 and 178:
Page 179 and 180:
Page 181 and 182:
Page 183 and 184:
Page 185 and 186:
Page 187 and 188:
Page 189 and 190:
Page 191 and 192:
Page 193 and 194:
Page 195 and 196:
Page 197 and 198:
Page 199 and 200:
Page 201 and 202:
Page 203 and 204:
Page 205 and 206:
Page 207 and 208:
Page 209 and 210:
Page 211 and 212:
Page 213 and 214:
Page 215 and 216:
Page 217 and 218:
Page 219 and 220:
Page 221 and 222:
Page 223 and 224:
Page 225 and 226:
Page 227 and 228:
Page 229 and 230:
Page 231 and 232:
Page 233 and 234:
Page 235 and 236:
Page 237 and 238:
Page 239 and 240:
Page 241 and 242:
Page 243 and 244:
Page 245 and 246:
Page 247 and 248:
Page 249 and 250:
Page 251 and 252:
Page 253 and 254:
Page 255 and 256:
Page 257 and 258:
Page 259 and 260:
Page 261 and 262:
Page 263 and 264:
Page 265 and 266:
Page 267 and 268:
Page 269 and 270:
Page 271 and 272:
Page 273 and 274:
Page 275 and 276:
Page 277 and 278:
Page 279 and 280:
Page 281 and 282:
Page 283 and 284:
Page 285 and 286:
Page 287 and 288:
Page 289 and 290:
Page 291 and 292:
Page 293 and 294:
Page 295 and 296:
Page 297 and 298:
Page 299 and 300:
Page 301 and 302:
Page 303 and 304:
Page 305 and 306:
Page 307 and 308:
Page 309 and 310:
Page 311 and 312:
Page 313:
Symphony Share Registrars Sdn. Bhd.
show all

Download - Tenaga Nasional Berhad

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?