Download - Tenaga Nasional Berhad

Tenaga Nasional Berhad 74 Laporan Tahunan 2009ulasan operasiPembahagianir. haji azman bin mohdNaib PresidenTahun Kewangan yang lalu telah menyaksikanpenyeragaman proses dan tahap piawaian disemua stesen, Kedai Tenaga dan PengurusKawasan. Ianya bertujuan untuk setiap lapisananggota kerja Bahagian Pembahagian memenuhitahap piawaian yang sama di dalam proses kerjamasing-masing.Ir. Haji Azman turut mencipta slogan ‘JOM BUAT’sebagai pemacu kepada anggota kerja BahagianPembahagian dalam melaksanakan semua elemenDBF dengan berkesan dan memberikanperkhidmatan melebihi jangkaan pelanggan.Sebagai Naib Presiden (Pembahagian) yang dilantik pada 14 November 2008, Ir. Haji Azman Mohdmeneruskan usaha ke arah pencapaian operasi bisnes Bahagian Pembahagian yang lebih berkesan danperkhidmatan cemerlang kepada semua pelanggan TNB.Dengan berlandaskan Distribution Business Framework (DBF), Bahagian Pembahagian bersedia untukmencapai kecemerlangan dalam operasi rangkaian dan peruncitan bekalan elektrik. DBF adalah modelsistematik yang merangkumi kepatuhan, tahap piawaian, konsistensi dan perkhidmatan. Elemen-elemenyang terkandung dalam DBF bermatlamat utama sebagai asas untuk anggota kerja BahagianPembahagian memberi perkhidmatan menepati jangkaan/harapan para pengguna. Elemen-elemen didalam DBF adalah seperti berikut:• Kaedah yang telah diuji keberkesanannya• Pengukuhan tahap perkhidmatan• Penyeragaman proses kerja• Mewujudkan program latihan yang berkesan• Pemeriksaan/Audit• Sokongan Ibu Pejabat yang efisyenDi samping itu, Ir. Haji Azman merupakan perintisyang memperkenalkan laman blog AskMansebagai alternatif kepada 16,000 anggotakerjanya untuk menyuarakan pendapat dancadangan kepada beliau. Sehingga kini, maklumbalas yang diterima melalui laman blog ini telahdapat membantu menyelesaikan pelbagai isuoperasi dalam meningkatkan produktiviti dankecekapan kerja.Sorotan Pencapaian:Pencapaian utama Bahagian Pembahagiansepanjang TK2008/2009 ialah:• Peningkatan Indeks Tempoh Masa PurataGangguan Sistem (SAIDI) kepada 69 minit/pengguna, meletakkan TNB setaraf denganNegara-Negara Kumpulan Lapan(G8 Countries).• Tempoh Purata Kutipan (ACP) sebanyak23 hari, menjangkaui sasaran KPI 27 hariuntuk TK2008/2009.• Sistem E-application dibangunkan untukpermohonan bekalan secara online bertujuanuntuk meningkatkan perkhidmatan TNB