Bilancio di Sostenibilità 2011 - Indesit

Bilancio di Sostenibilità 2011 – La performance sociale
I clienti
2010 Avevamo detto…
Proseguimento del piano di copertura dei Paesi mediante call center professionali e dell’ulteriore
facilitazione nella ricerca nel Web.
Facilitazione dell’autonoma comprensione e soluzione dei problemi da parte del cliente attraverso
il continuo aggiornamento delle informazioni disponibili nei siti Web.
Messa a disposizione dei tecnici e degli utenti di strumenti di comunicazione sempre più innovativi.
2011 …abbiamo fatto…
Introdotta la copertura mediante call center per Spagna, Norvegia e Russia.
Ridisegnati i siti web istituzionali enfatizzando e rendendo maggiormente “user friendly” la sezione
di assistenza tecnica con la possibilità di consultare e scaricare documentazione relativa alla gamma
degli elettrodomestici e la relativa diagnostica.
Introdotto lo strumento di Customer Relationship Management – CRM per la gestione efficace
dell’esperienza del consumatore finale con Indesit Company.
2012 …faremo
• Proseguire il piano di copertura dei Paesi mediante call center professionali e ampliare la copertura
di Russia, Svezia e Turchia.
• Proseguire lo sviluppo e l’implementazione del Customer Relationship Management – CRM per la
gestione efficace dell’esperienza del consumatore finale con Indesit Company.
Un binomio di qualità
e innovazione
per soddisfare
le esigenze
del cliente
In Indesit Company l’innovazione è la chiave per la creazione di valore sostenibile nel tempo: l’innovazione è
un processo che abbraccia l’intero ciclo di vita dei prodotti, dalla progettazione alla dismissione, e che si basa
su driver quali l’attenzione all’ambiente, la facilità di utilizzo, l’ergonomia e la flessibilità.
Ogni anno una quota consistente degli investimenti totali del Gruppo viene dedicata alla ricerca e allo
sviluppo di nuovi prodotti e il numero di brevetti depositati cresce mediamente del 30%, grazie all’impegno
profuso dalle oltre 600 persone che lavorano in quest’ambito, una buona parte delle quali opera in Italia.
Per garantire la qualità e la sicurezza dei propri prodotti, Indesit Company, oltre a rispettare tutte le
norme che regolano il settore, pone la massima attenzione a tutto il processo produttivo: il sistema di
gestione della qualità copre tutte le attività principali del Gruppo, dalla fase di progettazione, a quelle
di sviluppo, produzione, vendita e consumer care. In particolare:
• prima di entrare nella fase produttiva, tutte le componenti devono ottenere il certificato di Qualità e
Sicurezza rilasciato da Enti internazionali;
• per l’intero ciclo produttivo, sono eseguiti controlli automatici sui circuiti elettrici e gas, in modo da
filtrare e correggere immediatamente qualsiasi difetto e permettendo, così, di ottenere il rilascio del
certificato di sicurezza sul 100% dei prodotti;
• prima dell’immissione sul mercato, sono effettuati prelievi di prodotti a campione per una serie di
controlli, compresi quelli di sicurezza del prodotto. Inoltre, all’interno degli stabilimenti, sono presenti
apposite aree per i collaudi di fidatezza, volti a verificare il corretto funzionamento del prodotto per
un periodo di vita simulata di circa 1 mese, e di affidabilità, volti a simulare il funzionamento per un
periodo equivalente a 3-5 anni, attraverso prove a ciclo continuo che durano circa 12 settimane.
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