Formazione manageriale dei dirigenti sanitari - Trentino Salute
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TErZa EDIZIonE DEl corSo DI FormaZIonE managErIalE<br />
PEr DIrETTorI rESPonSaBIlI DI STrUTTUra comPlESSa 3.9<br />
TITolo<br />
Le dimensioni della qualità in un servizio di frontiera: le cure palliative a domicilio<br />
ParTEcIPanTI<br />
Giovanni Menegoni, Lorenzo Gasperi, Bruno Laner<br />
InDIcE<br />
1. Le dimensioni della qualità nei servizi <strong>sanitari</strong>; 2. Le cure palliative a domicilio; 3.<br />
Gli indicatori di qualità nelle cure palliative; 4. L’esperienza di valutazione delle soddisfazione<br />
dell’utenza e della qualità percepite nel servizio di Trento; 5. Conclusioni;<br />
6. Bibliografia.<br />
aBSTracT<br />
L’obiettivo della tesi attiene alla verifica della presenza di un alto livello di qualità nell’erogare<br />
prestazioni <strong>sanitari</strong>e di tipo assistenziali. In particolare, viene data valenza al<br />
concetto di qualità percepita, la quale misura il gradimento o il malcontento dell’utenza<br />
di un servizio ricevuto. Nell’elaborato vengono definiti alcuni indicatori di qualità del<br />
servizio <strong>sanitari</strong>o che eroga cure palliative a domicilio utilizzate a livello provinciale:<br />
scheda di valutazione multidimensionale, scheda <strong>sanitari</strong>a e sociale domiciliare, scheda<br />
di determinazione di Performance status, indice di Karnofsky, centro di ascolto, scheda<br />
di valutazione della qualità dell’assistenza, formazione specifica degli operatori e programmi<br />
di comunicazione ai cittadini. Inoltre, viene descritta un’esperienza che verifica<br />
l’applicazione degli indicatori di qualità in riferimento al Servizio Cure Domiciliari e<br />
Palliative, la quale dimostra un buon grado di soddisfazione da parte dell’utenza per il<br />
servizio erogato. Le criticità si sono trovate nella qualità della comunicazione nell’efficacia<br />
nel controllo del sintomi. In conclusione, viene sottolineato che l’aumento della<br />
qualità è subordinato a un’adeguata formazione continua degli operatori <strong>sanitari</strong>.<br />
PagInE 32<br />
claSSIFIcaZIonE<br />
MATERIA: qualità e accreditamento<br />
AMBITO DI RIFERIMENTO: assistenza primaria<br />
TIPO DI LAVORO: descrittivo e sperimentale<br />
CARATTERISTICHE GRUPPO: tre componenti e multidisciplinare<br />
BIBLIOGRAFIA: nazionale<br />
CITAZIONI: presenti<br />
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Provincia Autonoma di Trento - Punto Omega 21/22 - 2008
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