Governo dei Contratti ICT - Archivio CNIPA

G OVERNO DEI C ONTRATTI ICT
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tici richiesti ed i livelli di servizio attesi con le relative modalità tecniche ed organizzative
di misurazione;
• richiami le norme e gli standard tecnici di riferimento ed espliciti la tipologia, la
struttura, i contenuti, della documentazione richiesta relativa ai beni e/o servizi
oggetto del contratto;
• preveda le modalità di esecuzione del contratto sotto il profilo temporale ed organizzativo
evidenziando, ad esempio, i requisiti di sicurezza e regolamentando il rapporto
tra l’Amministrazione ed il Fornitore in termini di attività e responsabilità attribuite
alle parti. In particolare debbono essere previste:
• le procedure per la notifica e la gestione di eventi non prevedibili;
• le modalità di avviamento all’esercizio delle soluzioni fornite ed i fabbisogni di
formazione del personale;
• le prescrizioni relative alla manutenzione ed alla garanzia;
• le modalità tecniche ed organizzative del monitoraggio del contratto e del collaudo
ed accettazione di forniture e servizi;
• le eventuali modalità periodiche di rinegoziazione dei livelli di servizio, ridefinizione
del volume delle forniture, verifica dell’aggiornamento delle tecnologie
utilizzate;
• indichi sia gli argomenti che il fornitore deve trattare in sede di offerta (indice
dell’offerta tecnica), sia le modalità di esposizione del dettaglio dei costi da inserire
nell’offerta economica;
• preveda che, ove possibile, l’offerta sia integrata dalla prima versione (soggetta a
successive revisioni per tutta la durata del progetto) di due documenti autonomi
che ne costituiscono allegati e che conseguentemente divengono allegati contrattuali
a tutti gli effetti: il piano di progetto ed il piano della qualità.
• il piano di progetto riassume gli obiettivi contrattuali identificando le tappe fondamentali
del progetto e, in relazione ad esse, gli obiettivi da raggiungere, le attività
principali, i prodotti contrattualmente attesi, gli impegni di risorse, tecnologiche
e umane, la gestione della comunicazione e dei rischi, i tempi di massima di
attuazione del contratto.
• il piano di qualità fornisce lo strumento per specificare i requisiti specifici dei servizi
contrattualmente richiesti, con le procedure generali del sistema qualità del fornitore
già esistenti. Per far questo deve:
• esplicitare le disposizioni organizzative e metodologiche adottate dal Fornitore allo
scopo di raggiungere gli obiettivi tecnici e di qualità contrattualmente definiti;
• dettagliare i metodi di lavoro messi in atto dal Fornitore, facendo riferimento o
a procedure relative al proprio sistema, e per ciò descritte nel manuale qualità,
o a procedure sviluppate per lo specifico contratto, a supporto delle attività in
esso descritte;
• supportare il corretto e razionale evolversi delle attività contrattualmente previste,
nonché assicurare la trasparenza e la tracciabilità di tutte le azioni messe in
atto dalle parti in causa.
N. 27 I QUADERNI - Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione - MAGGIO 2006