Governo dei Contratti ICT - Archivio CNIPA

G OVERNO DEI C ONTRATTI ICT
• tasso di commenti: è la percentuale del numero di commenti sul volume totale del
codice sorgente;
• codice inerte: è la percentuale di codice inerte rispetto al totale del codice sorgente;
• difettosità rilevata nei 3 mesi successivi ad una modifica al software: è il numero di
malfunzionamenti emersi nei 3 mesi successivi ad una modifica al software dipendenti
dall’intervento effettuato;
• grado di comprensione delle funzioni da parte dell’utente: è la percentuale del
numero delle funzioni comprese dall’utente rispetto al numero totale di funzioni.
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In corso di esecuzione delle attività contrattuali il Fornitore dovrà rendicontare periodicamente
all’Amministrazione sul rispetto o sul mancato rispetto dei livelli qualitativi offerti
e formalizzati nel piano di qualità. Lo strumento con cui il Fornitore dovrà fornire evidenza
sull’andamento dei diversi indicatori di qualità è un documento, che potrebbe essere
chiamato “Misure inerenti gli indicatori di qualità”, che deve essere formalmente consegnato
dal Fornitore ed approvato dall’Amministrazione.
In via preliminare il Fornitore dovrà dare evidenza all’Amministrazione sul processo e
sulle modalità di misurazione che intende adottare per il monitoraggio dei diversi indicatori;
tale processo e tali modalità dovranno essere condivisi dall’Amministrazione. Questo
aspetto riveste una particolare importanza per evitare che vi siano ambiguità nelle modalità
di calcolo dei diversi indicatori.
La periodicità con cui dovrà essere prodotto il documento “Misure inerenti gli indicatori
di qualità” può variare da caso a caso ma, in generale, essa dovrebbe essere compresa
tra il trimestre ed il semestre.
Il documento “Misure inerenti gli indicatori di qualità” dovrebbe contenere, per ciascun
indicatore oggetto di monitoraggio, le seguenti informazioni:
• codice e nome dell’indicatore;
• periodo di riferimento;
• applicabilità nel periodo;
• formula di calcolo;
• dati elementari utilizzati per la misurazione;
• valore rilevato nel periodo di riferimento;
• valore di soglia;
• indicazione se il valore rilevato da luogo a rilievo o penale;
• importo dell’eventuale penale da applicare;
• note.
L’Amministrazione dovrà essere in grado di verificare che gli indicatori riportati nel rapporto
sui livelli di servizio rispecchino fedelmente la realtà. A tal fine essa potrà:
• richiedere al Fornitore di dare evidenza della veridicità degli indicatori forniti e del
rispetto delle modalità di determinazione degli stessi precedentemente concordate;
• effettuare controlli a campione.
N. 27 I QUADERNI - Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione - MAGGIO 2006