Governo dei Contratti ICT - Archivio CNIPA

G OVERNARE I CONTRATTI ICT
• qualità e livelli di servizio per consentire di valutare la qualità dei prodotti consegnati
e i servizi erogati dal Fornitore, attraverso la presentazione delle caratteristiche
di qualità e dei livelli di servizio misurati. I contenuti sono:
• livelli di servizio misurati e relativi valori soglia contrattualmente previsti;
• indicatori di qualità e valori soglia contrattualmente previsti;
• valutazione del sistema di misura degli indicatori di qualità e dei livelli di servizio
adottato dal Fornitore;
• valutazione del rischio di non rispetto dei vincoli di qualità contrattuali;
• tracciamento dei rilievi relativi alla qualità dei prodotti ed ai livelli di servizio;
• interventi correttivi proposti e loro stato;
• eventuali proposte di applicazione di penali.
• visite ispettive:
• piano delle visite;
• rendicontazione delle visite ispettive effettuate dal Monitore e da Enti di certificazione;
• tracciamento dei rilievi relativi al processo produttivo;
• interventi correttivi proposti e loro stato.
• pagamenti e penali: situazione del pagamento delle fatture e/o dell’applicazione
delle penali previste contrattualmente.
Un esempio di rendicontazione periodica è costituito dal Rapporto sull’andamento del
contratto. Questo ha lo scopo di aggiornare periodicamente l’Amministrazione in merito
alle principali e più rilevanti informazioni sull’andamento del contratto. L’obiettivo del
rapporto dovrebbe essere quello di:
• consolidare e consuntivare ad una certa data lo stato del contratto e delle attività di
governo messe in atto per garantirne il buon fine;
• dare conto dell’azione di governo svolta, permettendone la valutazione, in base a
misure oggettive di efficacia ed efficienza;
• fornire le informazioni di sintesi necessarie a comparare i dati rilevati sullo specifico
contratto con quanto afferente a contratti e progetti confrontabili, al fine di permettere
una valutazione sulla soluzione scelta e sulle modalità di realizzazione della
soluzione messe in atto, nonché di supportare l’identificazione e la pianificazione
degli eventuali interventi di miglioramento.
I requisiti che il rapporto dovrebbe soddisfare allo scopo di facilitarne la lettura sono i
seguenti:
• utilizzo di una struttura e di una organizzazione dei contenuti invariante, sia nel tempo,
che in relazione a diversi contratti, conforme quanto più possibile alla struttura delineata
dal CNIPA (cfr. testo del documento in: www.cnipa.gov.it - Attività Servizi per
la P.A. – Monitoraggio grandi progetti – Rapporti di monitoraggio), con una
dimensione compresa tra le 15 e le 35 pagine ed emissione con cadenza semestrale;
• presenza di contenuti di facile reperimento in relazione alla struttura adottata, focalizzati
sui fatti più significativi ai fini del governo del contratto, omogenei nelle
modalità espositive e nel livello di sintesi adottati;
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N. 27 I QUADERNI - Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione - MAGGIO 2006