Il Rapporto di sostenibilità 2010 - 2011 in formato .pdf

Le Performance
2. Le performance competitive e di processo
I risultati sin qui esposti sono stati ottenuti anche
grazie ad un attento controllo e miglioramento
continuo della gestione, riconosciuto e riconoscibile
anche attraverso la Certificazione della Qualità
secondo lo standard ISO 9001, la Certificazione
Ambientale conforme allo standard ISO 14001, la
Certificazione relativa alla Responsabilità Sociale
SA 8000 e la redazione del Modello di organizzazione,
gestione e controllo ex D.Lgs. 231/2001.
L’ultima certificazione in ordine cronologico di cui
Alfea si è dotata è la OHSAS 18001.
Alfea si è dotata di un Manuale di Gestione Integrata:
Sicurezza, Qualità, Ambiente, e Responsabilità
Sociale. Il Manuale di Gestione Integrata
riassume i due pilastri della cultura della gestione
aziendale di Alfea: qualità e sviluppo sostenibile.
Il Sistema di Gestione Integrato (SGI) di Alfea è
stato predisposto al fine di assicurare che i servizi
erogati siano conformi ai requisiti richiesti dal mercato
e da leggi e regolamenti. Il Sistema Integrato
ha inoltre il compito di assicurare che l’erogazione
dei servizi venga effettuata nel contesto di uno sviluppo
sostenibile per i lavoratori, per la società e
per l’ambiente.
Nei prossimi paragrafi presentiamo alcuni indicatori
chiave di performance, calcolati e monitorati
dal management secondo le direttive del Manuale.
La qualità dei servizi per i clienti
Più in basso presentiamo alcuni indicatori chiave di
performance relativo alla clientela, ovvero al pubblico
presente all’ippodromo.
Il 2010 ha visto un significativo calo di spettatori
paganti, oltre il 20% in meno rispetto al 2009 ed il
15% in meno rispetto al 2008. I due fattori che hanno
contribuito maggiormente al calo sono state le
condizioni atmosferiche particolarmente avverse e
il calendario. Il calendario delle corse si è rivelato
particolarmente penalizzante per la concentrazione
delle giornate di corse a gennaio e per la sostituzione
del sabato con il lunedì nei mesi autunnali.
L’obiettivo per il prossimo anno, calendario
permettendo, è ritornare a 30 mila presenze circa
in termini di spettatori paganti. Più confortante è
comunque il dato sugli spettatori presenti (incluse
dunque le tessere e i biglietti omaggio) attestato
sui 42 mila spettatori, con quasi mille persone a
giornata.
La pubblicità mantiene il suo livello di efficacia. Nel
2010, l’85% degli spettatori provenienti da Pisa e
provincia, presenti all’ippodromo, aveva visto la
nostra comunicazione pubblicitaria, dato ben oltre
le aspettative. L’obiettivo del 75% è mantenuto anche
per il 2011.
L’obiettivo relativo al miglioramento della qualità
dello spettacolo e dei servizi è monitorato mediante
tre indicatori, di cui due relativi al numero
55