Il Rapporto di sostenibilità 2010 - 2011 in formato .pdf
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Le Performance<br />
qualità delle strutture e dei servizi, <strong>in</strong>iziando da un<br />
<strong>in</strong><strong>di</strong>catore con una valenza pratica fondamentale: il<br />
numero dei reclami presentati <strong>in</strong> apposite schede,<br />
che Alfea mette a <strong>di</strong>sposizione <strong>di</strong> tutti gli operatori.<br />
Gli <strong>in</strong><strong>di</strong>catori relativi agli aspetti <strong>di</strong> sod<strong>di</strong>sfazione<br />
vengono monitorati con questionari somm<strong>in</strong>istrati<br />
agli operatori ippici. Anche <strong>in</strong> questo caso, è possibile<br />
esprimere un giu<strong>di</strong>zio da 1 a 10 sulla sod<strong>di</strong>sfazione<br />
relativa a <strong>di</strong>versi aspetti: adeguatezza delle<br />
piste <strong>di</strong> erba, assistenza per le corse, accoglienza<br />
e adeguatezza delle scuderie e dei box. <strong>Il</strong> dato sul<br />
numero <strong>di</strong> reclami da parte degli operatori ippici<br />
presenta un buon risultato, con obiettivo pienamente<br />
centrato e confermato per il <strong>2011</strong>.<br />
Per quanto riguarda la presenza <strong>di</strong> cavalli nel centro<br />
<strong>di</strong> allenamento, le ben note <strong>di</strong>fficoltà del settore<br />
hanno fatto aumentare lo scarto tra il dato obiettivo<br />
e quello consuntivo. <strong>Il</strong> dato più preoccupante<br />
è il trend calante degli ultimi anni, a testimonianza<br />
delle con<strong>di</strong>zioni precarie del settore.<br />
Per quanto riguarda la tempestività nei rapporti <strong>di</strong><br />
dare ed avere con gli operatori ippici, il livello <strong>di</strong><br />
tempestività è stato <strong>di</strong> 3,5 giorni me<strong>di</strong>. Prosegue lo<br />
sforzo per conciliare tempestività e precisione. Le<br />
note <strong>di</strong> cre<strong>di</strong>to su fattura sono <strong>di</strong>m<strong>in</strong>uite, ma ancora<br />
leggermente sotto il nostro ambizioso obiettivo.<br />
Nel complesso si può ritenere confermata la qualità<br />
del rapporto con gli operatori ippici.<br />
OBIETTIVI<br />
INDICATORE<br />
FREQUENZA<br />
DEL CALCOLO<br />
2008<br />
OBIETTIVO<br />
2009<br />
2009<br />
OBIETTIVO<br />
<strong>2010</strong><br />
<strong>2010</strong><br />
OBIETTIVO<br />
<strong>2011</strong><br />
Qualità globale all’operatore<br />
ippico<br />
Numero <strong>di</strong> reclami da parte<br />
degli operatori<br />
MENSILE 5 ≤10 7 ≤5 2 ≤5<br />
Avere una maggiore<br />
presenza <strong>di</strong> cavalli nel<br />
centro <strong>di</strong> allenamento<br />
occupazione Box<br />
comprensorio (Tot. 959 Box)<br />
TRIMESTRALE 688 > 695 646 > 695 575 >600<br />
Agire sulla precisione e sulla<br />
tempestività nei rapporti<br />
<strong>di</strong> dare e avere con gli<br />
operatori ippici<br />
note <strong>di</strong> cre<strong>di</strong>to su fatture ANNUALE 0,01% ≤ 0,5% 0,7% ≤ 0,5% 0,6% ≤ 0,5%<br />
tempestività liquidazione<br />
premi<br />
MENSILE 5,57 ≤4 3,00 ≤4 3,5 ≤4<br />
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