Il Rapporto di sostenibilitÃ 2010 - 2011 in formato .pdf

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a p p o r t o d i s o s t e n i b i l i t à 2 0 1 0 - 2 0 1 1 OBIETTIVI INDICATORE FREQUENZA DEL CALCOLO 2008 OBIETTIVO 2009 2009 OBIETTIVO 2010 2010 OBIETTIVO 2011 Incremento delle presenze all’ippodromo Differenza rispetto all’anno precedente ANNUALE -11,53% +13% +11,63% +3% -22,5% ≥20% Efficacia della pubblicità Questionario agli spettatori ANNUALE 63% ≥50% 85% ≥75% 85% ≥75% Miglioramento della qualità dello spettacolo e dei servizi Numero di reclami del pubblico Soddisfazione degli spettatori Numero di reclami su gestione delle scommesse MENSILE 0 ≤5 0 ≤5 0 ≤5 ANNUALE 7,2 ≥7,5 7,7 ≥7,5 n/d ≥7,5 ANNUALE 0 ≤2 0 ≤2 0 ≤2 di reclami, che è possibile presentare compilando apposite schede, e uno legato a un’indagine di soddisfazione realizzata somministrando un questionario agli spettatori presenti all’ippodromo. Si conferma anche nel parziale 2010 l’assenza di reclami da parte del pubblico, come da due anni a questa parte. Il numero dei reclami sulla gestione delle scommesse è 0 nel 2010, con obiettivi pienamente raggiunti, come anche negli anni precedenti. Gli indicatori relativi alla qualità dello spettacolo e dei servizi premiano l’impegno di Alfea per il miglioramento continuo. L’incremento delle giornate di corse, unito a una campagna pubblicitaria efficace potrebbe portare a risultati importanti sia in termini competitivi che economico-finanziari. La qualità delle strutture e dei servizi per gli operatori ippici L’operatore ippico è uno stakeholder molto particolare per Alfea, la sua soddisfazione è un prerequisito per la creazione di valore lungo la filiera ippica. Di seguito riportiamo alcuni indicatori relativi alla 56
Le Performance qualità delle strutture e dei servizi, iniziando da un indicatore con una valenza pratica fondamentale: il numero dei reclami presentati in apposite schede, che Alfea mette a disposizione di tutti gli operatori. Gli indicatori relativi agli aspetti di soddisfazione vengono monitorati con questionari somministrati agli operatori ippici. Anche in questo caso, è possibile esprimere un giudizio da 1 a 10 sulla soddisfazione relativa a diversi aspetti: adeguatezza delle piste di erba, assistenza per le corse, accoglienza e adeguatezza delle scuderie e dei box. Il dato sul numero di reclami da parte degli operatori ippici presenta un buon risultato, con obiettivo pienamente centrato e confermato per il 2011. Per quanto riguarda la presenza di cavalli nel centro di allenamento, le ben note difficoltà del settore hanno fatto aumentare lo scarto tra il dato obiettivo e quello consuntivo. Il dato più preoccupante è il trend calante degli ultimi anni, a testimonianza delle condizioni precarie del settore. Per quanto riguarda la tempestività nei rapporti di dare ed avere con gli operatori ippici, il livello di tempestività è stato di 3,5 giorni medi. Prosegue lo sforzo per conciliare tempestività e precisione. Le note di credito su fattura sono diminuite, ma ancora leggermente sotto il nostro ambizioso obiettivo. Nel complesso si può ritenere confermata la qualità del rapporto con gli operatori ippici. OBIETTIVI INDICATORE FREQUENZA DEL CALCOLO 2008 OBIETTIVO 2009 2009 OBIETTIVO 2010 2010 OBIETTIVO 2011 Qualità globale all’operatore ippico Numero di reclami da parte degli operatori MENSILE 5 ≤10 7 ≤5 2 ≤5 Avere una maggiore presenza di cavalli nel centro di allenamento occupazione Box comprensorio (Tot. 959 Box) TRIMESTRALE 688 > 695 646 > 695 575 >600 Agire sulla precisione e sulla tempestività nei rapporti di dare e avere con gli operatori ippici note di credito su fatture ANNUALE 0,01% ≤ 0,5% 0,7% ≤ 0,5% 0,6% ≤ 0,5% tempestività liquidazione premi MENSILE 5,57 ≤4 3,00 ≤4 3,5 ≤4 57
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