ESTETICA Magazine ITALIA (5/2020)

mento sociale e dispositivi di
protezione individuale. Poi ci
siamo concentrati sulla
comunicazione con il cliente e ci
siamo preparati per la riapertura”.
UNA NUOVA IDEA
DI BUSINESS
Sacha, che ha lavorato a stretto
contatto con suo padre e fondatore
Toni Mascolo dall’età di 17 anni,
ha utilizzato le sue conoscenze per
analizzare il business e mantenere
unita la comunità. “Anche se è stato
spaventoso, è stato un periodo
emozionante” racconta. “Abbiamo
immediatamente istituito gruppi
e chiamate Zoom con i nostri
partner e team, condividendo
esperienze e imparando gli uni dagli
altri. Abbiamo esaminato tutti i
nostri servizi per capire cosa poteva
ancora funzionare e cosa no.
Abbiamo parlato di affari, creatività
e istruzione e abbiamo incoraggiato
tutto il nostro staff a partecipare.
Abbiamo esaminato la nostra
attività attraverso gli occhi dei nostri
clienti, lavorato sui nostri canali
social e lanciato #toniandguyathome
con video del nostro team artistico
su come prendersi cura e acconciare
i capelli a casa. Abbiamo introdotto
promozioni sui prodotti per
incoraggiare la vendita al dettaglio e
abbiamo parlato dei nuovi protocolli
per evidenziare i saloni come un
luogo sicuro e professionale”.
“Quando siamo usciti dal lockdown
e abbiamo riaperto - spiega Nigel
- abbiamo dovuto organizzarci per
gestire le aspettative della clientela.
La pandemia ci ha dato un’opportunità
rara e insolita per fermarci,
rinfrescarci e prepararci.
La chiusura dei saloni è stata una
sfida, ma l’abbiamo trasformata
in un’opportunità. Abbiamo
affrontato le cose che erano sulla
nostra agenda e abbiamo raggiunto
in tre mesi ciò che normalmente
richiederebbe tre anni.”
LA SFIDA DI
TONI&GUY ITALIA
“È stato un periodo storico
sicuramente impegnativo e molto
difficile. Fin dall’inizio, ci siamo
assicurati di essere in contatto con
il nostro team e i nostri clienti:
abbiamo costantemente comunicato
con loro in modo positivo ed
empatico, aiutandoli a navigare
in scenari in continua evoluzione.
Fin da subito è iniziata la formazione
Online per il team TONI&GUY
e per i nostri affiliati Essensuals
Educated by TONI&GUY, grazie
alla creazione di una Digital
Academy. Una vera e propria
Academy virtuale, creata insieme
al team internazionale, che ci ha
permesso di rimanere aggiornati
e costantemente formati. Anche le
esigenze dei nostri clienti sono state
una delle nostre priorità, per questo
li abbiamo supportati costantemente
attraverso consultazioni virtuali
su come prendersi cura dei propri
capelli, oltre alla creazione di due
video-rubriche settimanali di
tutorial: gli Smart Hair Tips, piccoli
e veloci video di step by step con
consigli utili, e “Hair Confidential”,
una diretta live su Instagram con
i nostri esperti. Subito dopo la fine
del lockdown abbiamo inaugurato
anche un nuovo salone a Milano
Brera, e rinnovato il nostro storico
salone di Bergamo. Due traguardi
che ci hanno trasmesso rinascita
e voglia di tornare al lavoro con
impegno, determinazione, resilienza
con uno standard qualitativo
sempre più alto unito ovviamente
alla sicurezza. Il comportamento dei
consumatori è cambiato, lo vediamo
anche in salone: apprezzano molto
la scrupolosità con cui mettiamo
in atto le norme igienico-sanitarie,
questo li fa sentire sicuri e coccolati.
In salone vengono senza timore
o paure e anche il loro metodo
di acquisto è cambiato in positivo.
Abbiamo cercato di reagire
prontamente alle loro esigenze
post quarantena garantendo uno
standard molto alto di lavoro,
accompagnato da orari prolungati
e un servizio di consulenza
on line attivo prima e dopo il loro
appuntamento. Oggi abbiamo la
certezza di voler essere un brand
sempre attento alle esigenze dei
consumatori ma anche a quelle
del nostro grande team; posso
così affermare, con assoluta
certezza, che siamo usciti da questo
periodo rafforzati, pronti per una
nuova sfida, quella di essere sempre
più forti per un nuovo domani!”
TONI&GUY Italia
ha da subito creato
degli importanti
canali di comunicazione
con i propri
hairstylist e con le
clienti. Un modo
per rimanere
connessi ed
essere pronti alla
riapertura.
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